【摘 要】
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<正>随着市场竞争日趋激烈,大家电利润日趋微薄,为了拓展生存空间,利润空间相对较大、市场前景广阔的小家电吸引了众多企业纷纷进入。然而,纵观2012年以来的小家电市场,热闹
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<正>随着市场竞争日趋激烈,大家电利润日趋微薄,为了拓展生存空间,利润空间相对较大、市场前景广阔的小家电吸引了众多企业纷纷进入。然而,纵观2012年以来的小家电市场,热闹表面背后的隐忧不容忽视。近两年,受限于外部环境,中国家电业整体遭遇市场寒流,而小家电却以时尚、方便、实用的特点赢得了市场青睐,逐渐迈入了茁壮成长期。不过,在小家电迅速发展的同时,备受消费者指责的售后服务也浮出水面,成为阻碍其健康发展的"顽疾"所在。修不如买购买彩电、空调、洗衣机等大家电时,卖场有人送货、负责安装,需要售后服务时一个电话就有人来上门维修,相比之下,小家电的售后则是"无人问
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