论文部分内容阅读
随着经济的发展和竞争的加剧，顾客满意度已越来越引起企业的重视。并成为理论界和企业界共同关注的热点问题。然而，怎样提高顾客满意度，如何对顾客满意度进行评价，是企业面临而且必须解决的一个重要问题。本文结合零售企业的特点，对顾客满意度理论进行分析研究，构建了零售企业顾客满意度评价指标体系，并以沃尔玛超市零售企业调查情况为依据，用量化指标评估零售企业的顾客满意度，为提高零售企业顾客满意度提供参考。