朋友圈成生意圈微信变“危信”?

来源 :莫愁·天下男人 | 被引量 : 0次 | 上传用户:tt1234554321
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  当下移动互联网什么最火?不用说,一定是微信!乘车、排队、等餐……无时无刻都能拿出手机,进入微信朋友圈,点个“赞”或发表几句评论。当人们把很多业余时间都投入到微信中时,商机也随之而至。渐渐地,微信的朋友圈开始向生意圈过渡。
  “亲,从国外带回的正品,都是朋友,豆腐价!”“童鞋们,又有低价惊喜啦!”你有没有突然发现,身边的小伙伴都成了兼职商人?朋友圈里,好友的状态信息不断被各式各样的商品刷屏,专职网络卖家也乔装打扮后混迹其中。微信朋友圈似乎从最初纯友谊的纽带变成了一个大卖场,可是,通过朋友圈购物,真的就能物美价廉吗?
  同地微信:坑的不是钱是感情
  (王乐然,28岁,职员)
  李苗有个很要好的中学同学在日本留学,她便在微信朋友圈里做起了代购生意,同学负责国外采购,她负责国内送货。王乐然是李苗的小学同学,在微信上,她看到李苗推荐的日本化妆品都很便宜,于是试着买了一次,使用后觉得效果很好,便成了李苗的常客。
  在王乐然眼里,李苗不像很多生意人那样利欲熏心,唯利是图。事实也如此,李苗的代购做得很贴心,有了新化妆品,都会自己先试用,然后拍照片发在朋友圈里,并配有产品宣传词,朋友看到货品感觉很直观。有的朋友要求开具发票,她也有求必应。由于是在日本买的货,发票信息自然是日文,不懂日语的其实也看不懂,但有了发票大家心里就踏实了。更重要的是,无论哪种物品,代购价格绝对比国内便宜很多,比如资生堂悦薇系列,国内一瓶化妆水就要700多元,而从她那里代购同样容量的化妆水、乳液、洗面奶一套才1200多元,价格便宜了一半。
  前段时间,王乐然看到李苗拍了很多真丝睡衣的照片,款式别致,价格也不贵,她毫不犹豫地订了三件。可是,当她收到包裹后,才发现三件衣服里只有一件与图片上相符合,其他两件质量非常差,样式和图片上的也相差甚远。王乐然本想找李苗退货,但考虑再三,最后还是决定为了不伤朋友和气,吃个哑巴亏。
  两个月后,王乐然的亲戚托她买一双阿迪达斯运动鞋。因为同样的牌子,在日本买比在国内买便宜很多,而且不太可能是假冒的。有了上次的不愉快,这次王乐然跟李苗说好要求提供购物发票,李苗表示没问题。
  几天后,王乐然收到了李苗发来的微信,说鞋到了。王乐然的亲戚满心欢喜地买回家,可第二天,亲戚给王乐然打电话说鞋有点瑕疵,拿到专卖店,店员说可以做修补,但要有正规的购物发票。王乐然想到李苗的承诺,认为开发票不是大问题。可没想到,一场发票拉锯战拉开了帷幕。
  一边是亲戚不停地追问,一边是李苗用各种理由推脱不给发票。最后,李苗居然说:“要不你们不用去专卖店修了,随便找个修鞋的地方修,费用我来承担。”王乐然这才意识到,李苗没有在工商所注册,根本没办法开购物发票。王乐然便向李苗索要日本的购物发票,可李苗依旧拿不出来。王乐然这才怀疑,这双鞋很可能是从国内批发市场买的假货!再联想到真丝睡衣的事情,她突然明白,起初李苗的代购应该是货真价实的,但微信朋友圈里的顾客大量增加后,她就玩起猫腻,卖起了假货。想到自己被欺骗,王乐然恼火不已,她决定为自己和亲戚讨回公道。
  王乐然拨打了工商部门设立的12315消费者投诉热线,得到的答复却是“没办法解决”,因为12315管理的是正规销售单位,微信上的营销属于个人行为,他们干涉不了。况且王乐然手中又没发票,无法确认买卖行为是否成立。无奈之下,王乐然只好把自己的经历发布在朋友圈里,想不到立即有几个朋友站出来附和。原来,最近他们也在李苗手上买到了问题商品,可大家都奈何不了李苗,最后只好把她拉黑了事。现在,王乐然将微信上的签名改成了“微信上‘杀熟’,坑的不是钱,是感情啊”!
  专家提醒:微信营销亟待健全法律法规
  (王家强,某市工商局政宣办工作人员)
  随着微信营销日渐风靡,“朋友圈杀熟”事件频频上演。由于属于朋友间的交易,客户一般是先付款后收货,而且往往出于对熟人的信任,不会考虑索要发票,或者对方也不能提供发票,因此一旦遇到纠纷,就无法拿出利于自己的证据,只能自认倒霉。即便有证据,根据《消费者权益保护法》,工商管理机构管理的对象是经营主体,而微信上卖东西的大多只是个人,这些销售商品的个人不在该法律规定的范围之内。所以,现有的法律并无明确规定,该如何保障消费者通过微信朋友圈购物的相关权益。
  消费者在选择网络购物时,买卖双方可以借助网站自带的软件进行交流,比如淘宝的阿里旺旺软件,聊天记录可作为事后维权的重要证据;而微营销的交流方式比较隐蔽、私密,只有买卖双方可以互相联系,其他买家是看不到的,也无法进行信息互通与分享,相关的交流记录也无法作为维权证据。
  支付环节同样堪忧。微信营销的支付方式一般采取汇款等形式完成,缺乏第三方监督平台,存在很大的安全隐患。
  目前,我国针对新媒体销售领域的法律和法规尚属空白,《互联网广告管理办法》还没有出台,微信朋友圈中的广告行为还无法界定,只有等待相关法规出台后,才能依法对微信发布商品信息进行规范管理。
  针对微信用户上当受骗事件频发,腾讯微信团队曾于2013年10月29日首度发声,称如发现有不法商家利用朋友圈做假货广告,将第一时间做出处理。但由于微信的特殊性,对其进行监管存在很大难度,所以需要消费者提高警惕,不要轻易相信变了味的“朋友圈”。
  异地微信:鞭长莫及难维权
  (曾杰,36岁,私企老板)
  两个月前,曾杰在微信朋友圈里看到朋友老唐推荐了北京一家群发短信的公司,说其服务态度有多好,技术有多么专业,还说自己是出于感动,才在朋友圈里广而告之一下。
  因为业务需要,曾杰的公司需要给客户发送一些促销和节日祝福等信息,于是他联系了老唐推荐的这家公司。该公司业务员向曾杰保证,一定会保质保量完成任务,但必须先汇款,于是曾杰把钱打到了该公司的账上。   出乎意料的是,曾杰发现,他的客户收到的内容竟然和他发送的内容不一样。同时,他加在号码里的一些测试号有多半没有收到信息,这时候他才明白,该公司所谓的短信群发软件,不是真正的软件,只是一个类似邮件群发的超级邮箱而已,业务量一大,就只能扣量发送。而且他们在后台操作时出现疏漏,把曾杰的内容都弄错了。曾杰觉得这家公司的服务和信誉太差,要求他们把剩余的短信款退还。他找业务员,业务员推脱让他找售后部。找到售后部,售后部说发的效果不好,可以补发,但不能退款。曾杰交涉了半个月,毫无用处,倒是长途话费花了几百元。这时曾杰打电话找老唐,老唐才说了实话——他其实没有和这家公司合作过,只是充当拉客户的下线。曾杰把钱给该公司打过去后,老唐拿到了100元的提成,他愧疚地提出要把这100元给曾杰。曾杰气得半天说不出话来,这100元能弥补什么?
  短信群发公司坚决不退款,曾杰只好接着用,但怕效果再不好,就把剩余的条数升级到更贵的通道发送,结果效果仍然很差。曾杰这才明白,不管给对方出多高的价格,用所谓多贵的通道,只要他们有后台操作,就不可能保质保量地发送。曾杰坚决要求退款,短信群发公司终于变了脸,态度恶劣地告诉他,条数可以给他留着,但退款不可能。曾杰去找消协投诉,消协答复,像这种外地的公司,只能去找当地工商部门和消协。他想找老唐承担连带责任,可老唐又远在广州,难不成,为了几千块钱去北京或广州维权?最后,曾杰只能自认倒霉。
  专家提醒:维权涉多地,过程极复杂
  (李秋平,省级律师事务所律师)
  随着微信火遍中国,不少公司也借助它的优势为自己营销,找下线或代理在他们的微信朋友圈里帮忙推广,每接到一笔业务,给下线或代理一定数量的提成。由于朋友的推荐是为了盈利,这样的推荐就有了鱼目混珠之嫌,难辨真假。一些没有实体店也没有正规网店,仅靠图片宣传的卖家,往往利用消费者贪图便宜又轻信朋友推荐的心理,在服务上打折,或在商品上以次充好来谋取暴利。
  由于我国对流通领域销售的商品采取属地化管理,消费者发现问题后要去商品生产商或代理商所在地的消协或工商管理部门投诉,维权成本过高,一般消费者只能无奈地自认倒霉。要提醒大家的是,异地消费要注意几个事项:首先是事前多考察,看到微信朋友圈推荐后,最好再通过其他受众对象或渠道相互印证,以了解产品的质量及真伪;其次是消费时要注意收集证据,比如与对方的通话录音、电子邮件、汇款凭证、合同等,一旦发现对方侵犯了自己的权益,可以将这些证据邮寄到对方所在地的消协或工商部门,或委托当地律师代为办理。
  业内人士曝内幕,操作简单上手快
  (林尚,24岁,曾为公关公司从业人员)
  大学毕业后,林尚被招进了一家公关公司,做品牌推广。进公司后,他才知道,其实他的工作就是帮助在微信上开店的人招揽客源,提升人气。
  林尚在入行三个月后,因为尽心为客户服务,让客户赚得盆满钵满,自己也得到了大笔提成。何以赚得这么快?原来,在微信开店没有门槛,只需注册一个账号即可。而且大多数“微商”自己没有货源,所谓的代购,也不是自己有能力或关系直接从海外拿货,而是加入几个代购的QQ群,每天将群里发的奢侈品图片复制下来,再转发到自己的微信朋友圈里即可。更有甚者,通过展示真货专柜图、快递单、专柜小票来诱惑消费者。其实,这些真货专柜图,很多只是从网上盗图或者在奢侈品柜台拍个商品样照得来的,奢侈品专柜一般不会提供辨别服务,所以卖家往往很自信地支持顾客去验货,全无顾忌。
  微信营销大多采用熟客介绍的方式,但一个人的社交圈毕竟有限,迅速地呈几何增长“朋友”人数才是“微商”需要的。林尚会通过微信功能中的“摇一摇”和“附近的人”,手不离机地来寻找客户,有时甚至摇到手臂疼。
  林尚还有一个绝招,就是用“明星打包”加上“草根互动”的方式来做推广,具体就是,找明星为某种产品代言,微信人气旺的明星费用会高些,经他手给过的最高费用为28万元;微信人气低一点的明星,代言费用也便宜,这些明星会同时在自己的微信或微博上宣传同一种产品。然后林尚再花较低费用买通一些草根微信或微博,通过他们来和明星互动,感谢明星推荐的产品如何好。这在外人看来,完全是明星体贴粉丝的温暖行为,一点也感觉不到是促销,实际上却达到了促销的效果。明星发布信息后,林尚会和同事们不停地转发,让信息进一步广而告之。
  对林尚来说,这些都属于正常的手段,但有些就是纯粹的骗局了。因为通过微信添加好友并不是实名制,QQ号、手机号或假名都可以添加,这助长了部分不良“微商”的气焰,使得微信逐渐沦为销售假货的渠道。据林尚所知,一些不法分子在微信上伪装可信身份做营销,等顾客付款金额一到手就拉黑买主,还经常改名字猎取新顾客。有些通过微信代购的消费者在交付定金后,等待代购者发货过程中,就被代购微信账号拉黑,或者代购微信账号突然消失。当林尚也被老板要求用这种卑劣手段进行品牌推广时,他顿时醒悟,不能在这条路上滑得太远,所以毅然选择了辞职。
  本刊呼吁:不要让微信成为“危信”
  有资料显示,截至2013年8月,全国微信用户突破5亿。微信在带给人们极大便利的同时,也促生了微信营销。相对于传统营销以及淘宝式营销,微信代购营销的双方在微信上是好友,在现实中也可能是朋友,微信代购的产品都有一份交情在里面。于是,一些商家盯上了微信这块大“蛋糕”,在上面做起了买卖。从“帮朋友捎货”,到“借微信营销盈利”,再到“利用微信诈骗”,微信购物的维权问题越来越凸显。由于微信平台的特殊性和隐蔽性,微信朋友圈中出现的经营行为几乎都属个人经营,执法部门对此监管存在一定难度,于是微信成为一些无良商家新的生财之道。
  为此,本刊呼吁,应尽快将微信营销纳入法律监管范围,对微信实行实名制,明确微信营销的相关概念和标准,清晰界定微信个人行为及微信广告营销行为,别让微信变“危信”。而在微信市场没有被净化之前,我们提醒广大消费者,不要轻信微信营销,捂紧自己的钱袋方为上策。
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