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在现代零售企业竞争激烈的时代里，顾客的忠诚度决定着零售企业的市场竞争力。为了进行顾客忠诚管理，越来越多的零售企业开始重视顾客忠诚度的测量，并通过建立顾客忠诚度管理的模型对顾客忠诚度进行评估，以此制定和调整企业的发展战略和营销组合策略等。通过运用零售企业顾客忠诚度测评模型和建立指标体系对某A零售超市进行实地考察，可以看出，服务指标、顾客关怀指标等对零售企业的发展可以起到重要作用。