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商业理论普遍认为,要影响用户的决策,用情感比用理性更有效。优秀的产品体验与用户建立情感共鸣,这是未来好产品抓住用户心智的关键。欧洲用户关系研究先驱贝莱格姆在他的《用户的本质》一书认为：几乎所有的爆品,都不约而同以＂个性化＂和＂人性化＂绑定了用户的使用属性,而拥有这些产品的企业,也根据＂个性化＂和＂人性化＂,驱动了产品的研发和用户精准运营。