【摘 要】
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目的：探讨灾害脆弱性（HVA）分析风险管理在提高急诊医疗质量管理及患者满意度中的应用。方法：对我院急诊科进行HVA分析,与未实施HVA风险管理时的医疗质量及患者满意度进行比较。并
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目的：探讨灾害脆弱性（HVA）分析风险管理在提高急诊医疗质量管理及患者满意度中的应用。方法：对我院急诊科进行HVA分析,与未实施HVA风险管理时的医疗质量及患者满意度进行比较。并根据分析结果,制定相应的对策及措施,对其医疗质量及患者满意度进行评价。结果：实施HVA风险管理后,急诊医务人员的操作熟练程度（91.08±5.13）、医疗文书书写规范性（90.56±5.45）、沟通能力（95.45±5.31）、责任心（90.68±5.50）,服务态度（96.48±
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