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在医学的发展过程中,倡导现代医学人文关怀,实施人性化护理,落实以医患为中心的服务宗旨,体现了当代医学的人文关怀理念[1]。为患者提供全方位的优质服务,不仅是医院发展建设的需要,更主要的是在和谐医患关系的构建中能起到积极的作用,缓解医患间的矛盾,从而达到医院的社会效益和经济效益双赢的目的。