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随着人们物质生活的提高,病人在医院就诊时,不仅会考虑医疗水平的高低,同样也会考虑医院的服务体系.抓住病人的需求就能够进一步的探索如何提高急诊护理的质量.急诊护理存在着许多不稳定因素,一方面是病人不稳定的病情变化,给急诊工作带来了更加艰巨的任务;另一方面是患者家属的不稳定心理情绪,这将会影响医护人员对病人病理的判断,同时也给医护人员造成心理上甚至身体上的伤害.