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阐述服务营销在医院市场化营销中的地位及重要性，结合作者近几年从事医院管理的经验，从几方面论述了“服务营销”的内涵及如何运用“服务营销”更好地吸引就医者来医院就诊等内容，提出医院管理和经营者，应高度重视“服务营销”，逐步完善各项医疗服务，实行“院前、院中、院后”一条龙服务管理，服务中要突显“人性化、知识化和家庭化”的医疗行业特殊理念，方能在医疗改革大潮中立于不败之地。