【摘 要】
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伴随着知识经济的发展和人们生活质量的提高,产品有形部分的价值在满足人们需要的消费品价值中的比重正在逐步下降,而无形产品——服务的价值日益引起企业和客户的重视。优良
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伴随着知识经济的发展和人们生活质量的提高,产品有形部分的价值在满足人们需要的消费品价值中的比重正在逐步下降,而无形产品——服务的价值日益引起企业和客户的重视。优良的顾客服务是企业提升竞争力的关键因素,提供顾客满意的服务是经济社会发展的必然要求。为了企业的生存和发展,积极投身于国际经济大循环,我国企业必须树立全新的服务理念,全方位地提升服务质量,实现服务营销的核心价值,提高企业的核心竞争力。
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