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人际关系是指社会交往中产生的人与人之间的心理上、行为上的现实关系。它主要体现在群体之中，不仅影响着群体成员的心理状态，而且直接关系到群体行为的绩效。马克思曾精辟地指出：“人的本质并不是个人所固有的抽象物。在其现实性上，它是一切社会关系的总和。”事实正是这样，凡是有人群的地方，就有人际关系。我们每个人都处在多维的、双向的、错综复杂的人际关系网络中。可以说，处理、协调人际关系是每个人都要遇到的、不可回避的事情。