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为保障和改善民生，加强和创新社会管理，落实民政部和上海市合作协议，真正为市民群众办实事，解难题，上海市民政局与上海广播电台合作开设“直通990”栏目，为民生服务热线“一号通”的建立进行了探索和尝试。（一）与上海广播电视台联手打造“直通990”广播节目，取得良好社会反响。2011年5月27日，上海市民政局与上海人民广播电台合作的“直通990”栏目正式开播。