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人性化服务是指把病人的利益作为医院服务工作的出发点和落脚点，视病人为医院生存和发展的主体，珍视病人的生命与价值，为病人提供个性化服务，实现医院服务人性化。开展人性化服务是一个全面系统的工作，它不仅反映了一个医院的管理水平，还体现了一个医院的运营状况和发展前景，还可以推进医疗卫生体制改革。关于如何在护理工作中开展人性化服务提些笔者自己的看法。