论文部分内容阅读
通过改进的SERVQUAL模型设计调查问卷，获取银行客户需求；并基于QFD方法，构建银行客户需求与银行内部技术措施之间的关系矩阵，得出银行技术力量、人员管理、理念建设等影响商业银行服务质量的关键因素。
基于QFD的商业银行服务质量影响因素分析
【摘 要】
：
通过改进的SERVQUAL模型设计调查问卷，获取银行客户需求；并基于QFD方法，构建银行客户需求与银行内部技术措施之间的关系矩阵，得出银行技术力量、人员管理、理念建设等影响商业银
【机 构】
：
青岛大学经济学院
【出 处】
：
青岛大学学报：自然科学版
【发表日期】
：
2013年1期
其他文献
“如果企业准备应对并熬过当前全球性的经济衰退，那么现在就需要考虑做出战略性的技术决策了。”甲骨文公司应用软件产品营销高级总监AnneOzzimo为现今企业如何采取措施度过这
“TD PLM是一个很棒的选择，实施周期非常短，短期内就见到了收益，现在它已经在我们产晶研发过程中发挥了重要作用。”
我在西北师范大学先后学习和工作了十四年的时间，这段时间也正是我最宝贵的一段青春时光。少壮能几时，鬓发各已苍。人生能有多少个十四年？不论走到哪里，不论到多大的年龄，我都永远
根据灰色系统理论,建立非等间隔GM（1,1）模型,利用已经测得的声速数据,对作战海域其它深度的声速进行预测,为潜艇选择有利水深提供支持。