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促销品和顾客服务是重头戏Roberts先生在全美社区药店协会年会上说,"首先,要根据市场分析并确立自己的计划、目标和药店的市场容量.并且要学会问自己:竞争对手正在做什么?我应该把利润提高多少个百分点?有没有精干的员工来帮助我实现这个目标?"Roberts先生还强调,同时要分析该药店是否有内外部市场吸引力.因为通过外部市场可以发现新的顾客,这样可以有针对性地把大部分促销费用运用到外部资源方面.但同时要把重点放在有助于销售的促销品和顾客服务上,力争让每位进店的顾客都能光顾整个药店.