【摘 要】
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创造和交付卓越的客户价值是企业流程的使命。企业价值链、流程分类、流程分类框架、业务流程理论等是构建面向客户价值的流程框架模型的重要内容。企业流程框架模型将流程分
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创造和交付卓越的客户价值是企业流程的使命。企业价值链、流程分类、流程分类框架、业务流程理论等是构建面向客户价值的流程框架模型的重要内容。企业流程框架模型将流程分为基础设施、价值创造流程、管理和支持流程三大类。基础设施是保证价值创造流程和客户价值期望实现的前提条件,价值创造流程是客户价值实现的途径,管理和支持流程是基础设施和价值创造流程的支撑性流程。
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