【摘 要】
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笔者报道老年患者人性化护理存在问题：不向老年患者问候；护理操作缺少人性化护理；健康教育工作不细致；解释工作不到位。采取相应对策：增强服务意识，语言、行为热情、周到；制定人性化
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笔者报道老年患者人性化护理存在问题：不向老年患者问候；护理操作缺少人性化护理；健康教育工作不细致；解释工作不到位。采取相应对策：增强服务意识，语言、行为热情、周到；制定人性化护理的服务流程，体现人性化护理的服务理念；实施人性化的健康教育，开展“感受衰老”活动；创建人性化护理的服务环境；开展服务品牌科室及爱心天使评比活动；实施人性化管理，制定质量考评指标。人性化护理提高患者对责任护士的工作满意度，护士对患者的指导、健康教育满意度，护士尊重患者的隐私满意度，进行各项操作时，给予屏风遮挡满意度；提高护理人员综合
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