【摘 要】
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目的减少药患纠纷,改善药患关系,提高药学服务质量及药师对药患纠纷的应急处理能力。方法总结我院门诊药房114例药患纠纷,结合门诊药房的工作特点及患者的反馈信息,分析引起
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目的减少药患纠纷,改善药患关系,提高药学服务质量及药师对药患纠纷的应急处理能力。方法总结我院门诊药房114例药患纠纷,结合门诊药房的工作特点及患者的反馈信息,分析引起药患纠纷的原因,提出防范对策及针对性的解决方法。结果与结论药患纠纷可由多种原因引起,通过不断提高药学服务质量,改善服务态度,转变服务观念,可防范和减少药患纠纷。
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