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目的通过问卷调查了解影响住院患者对护理服务满意度的因素并对其进行分析。方法采用自行设计的问卷，选择2010年5月至2011年2月在我院住院期间的不同年龄，不同学历，不同层次18岁以上的住院患者共1500例患者，通过无记名填表方式，了解患者对本院护理服务的满意度。结果患者对护理服务满意度，最高是入院接待，满意度96．6％，最低是健康教育方面，满意度90．6％。结论护理工作过程中，应重视护理服务的各方面，对护理人员进行分层次多方面培训，提高护理服务质量，为患者提供优质服务，从而达到患者较高的满意度。