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针对服务业普遍存在的服务质量异质性大和服务运作效率低的问题，在分析服务业实施大规模定制驱动因素的基础上，结合无形服务和有形产品之间的差异，分析了模块化和延迟策略理论，提出基于延迟策略的服务系统设计基本思路，确定了服务传递系统的功能模块在服务系统上的时空特性，归纳总结了模块化和延迟策略指导下的服务系统优化概念模型，并提出了未来进一步的研究方向。