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本文介绍了客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)的概念、国内外研究和应用现状以及发展方向，对目前客户关系管理应用中的集成问题从企业管理模式和技术两个角度进行了详细的剖析。
CRM应用中的集成问题
【摘 要】
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本文介绍了客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)的概念、国内外研究和应用现状以及发展方向，对目前客户关系管理应用中的集成问题从企业管理模式和技术两个
【机 构】
：
西安交通大学710049
【出 处】
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工业控制计算机
【发表日期】
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2003年4期
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