【摘 要】
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研究服务补救中的供需矛盾化解路径对推动服务业的良性发展具有重要意义。以航班延误服务补救为例，构建三种航班延误服务补救情境下的演化博弈模型，分析不同情境下航空公司与旅客矛盾的化解路径。研究发现：航班延误服务补救过程中，若没有外部的干预和约束，供需双方的矛盾将无法得到有效解决。引入航班延误险时，市场调节出现失灵。引入政府监管后，航空公司和旅客间的矛盾得到有效调和，演化博弈结果按预定设想走向了最优均衡点
【基金项目】
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国家自然科学基金项目（71974158）； 陕西省软科学重点研究项目（2018KRLZ01）；
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研究服务补救中的供需矛盾化解路径对推动服务业的良性发展具有重要意义。以航班延误服务补救为例，构建三种航班延误服务补救情境下的演化博弈模型，分析不同情境下航空公司与旅客矛盾的化解路径。研究发现：航班延误服务补救过程中，若没有外部的干预和约束，供需双方的矛盾将无法得到有效解决。引入航班延误险时，市场调节出现失灵。引入政府监管后，航空公司和旅客间的矛盾得到有效调和，演化博弈结果按预定设想走向了最优均衡点。
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