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随着社会经济不断发展和人们生活水平的日益提高，人们对健康及护理服务的需求已从单纯的疾病治疗发展到医疗技术、医疗费用、医疗环境、服务态度、人文关怀乃至更高质量的方面。也就是说，病人的注意力不再局限于一般的医疗技术水平，还要求高度关切的照顾，即提供充满温情的服务。为了适应时代发展，促进良好护患交流，提升病人对护理人员的信任，达到高质量护理，我院尝试将窗口服务理念渗透于护患沟通的每个环节，克服了以往护患交流中的不足。现将护患交流中的存在的主要问题及窗口服务在护患沟通中的应用介绍如下。