【摘 要】
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目的 研究中药质量规范化管理对中药房服务满意度的影响.方法 回顾性分析我院中药房开展中药质量规范化管理前(2017年5月—2019年6月,常规组600例)、开展后(2019年7月—2021年8月,质管组600例)于我院使用中药治疗的1200例患者的临床资料,比较开展中药质量规范化管理前后两组患者中药调剂准确率、调换率、满意度、调剂时间、中药发放时间、中药质量评分、中药房环境评分.结果 质管组中药调剂准确率、患者满意率、中药质量评分、中药房环境评分显著高于常规组,中药调换率、调剂时间、中药发放时间显著低于常
【机 构】
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厦门市中医院,福建厦门361009
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目的 研究中药质量规范化管理对中药房服务满意度的影响.方法 回顾性分析我院中药房开展中药质量规范化管理前(2017年5月—2019年6月,常规组600例)、开展后(2019年7月—2021年8月,质管组600例)于我院使用中药治疗的1200例患者的临床资料,比较开展中药质量规范化管理前后两组患者中药调剂准确率、调换率、满意度、调剂时间、中药发放时间、中药质量评分、中药房环境评分.结果 质管组中药调剂准确率、患者满意率、中药质量评分、中药房环境评分显著高于常规组,中药调换率、调剂时间、中药发放时间显著低于常规组,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 中药质量规范化管理能有效提升中药房工作质量与服务水平,患者满意度较高.
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