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通过对传统环境下客户转换成本相关研究进行回顾和总结,提出了网络商店客户转换成本可划分为风险成本、过程成本和财务成本三个维度,并开发了网络商店客户转换成本测量量表,通过调查分析,对量表的信度和效度进行了检验,结果表明笔者所提出的网络商店客户转换成本测度模型具有较好的信度和效度。
网络商店客户转换成本量表开发
【摘 要】
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通过对传统环境下客户转换成本相关研究进行回顾和总结,提出了网络商店客户转换成本可划分为风险成本、过程成本和财务成本三个维度,并开发了网络商店客户转换成本测量量表,
【机 构】
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中共辽宁省委党校领导科学教研部;
【出 处】
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中国经贸导刊(中)
【发表日期】
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2004年期
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