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研究表明,客户忠诚是实现客户不断重复购买的保证,忠诚客户是企业取得竞争优势的源泉,有长期忠诚客户的企业比拥有低单位成本、高市场份额且客户流失率高的更有竞争优势.客户忠诚被认为是企业取得长期利润增长的途径.根据近年来的统计,获得新客户的成本是维护现有客户成本的6倍.因此,培育客户忠诚是网印企业客户保持战略的一个基本目标.