【摘 要】
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目的探讨预出院访谈模式在改善患者就医体验中的效果。方法2017年1月—2018年6月对预出院患者实施面对面访谈方式,了解患者的就医体验,多途径快速解决反馈问题,并对问题进行
【基金项目】
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南通市市级科技计划资助项目(MS12017011-4)
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目的探讨预出院访谈模式在改善患者就医体验中的效果。方法2017年1月—2018年6月对预出院患者实施面对面访谈方式,了解患者的就医体验,多途径快速解决反馈问题,并对问题进行科学管理。结果预出院患者访谈实施1年后反馈问题人数占访谈人数比例逐渐下降,第三方满意度调查得分明显提高,访谈实施前后医生服务、护士服务、检验服务、超声/心电图、伙食标准等服务得分差异有统计学意义(P<0.05);医生、护士技术有提高,但差异无统计学意义(P>0.05)。结论预出院患者访谈服务模式以患者为中心,构建医患沟通新渠
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