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随着现代文明的不断发展，社会信息化程度越来越高。传统的客服服务电话已经被现代呼叫中心慢慢取代。本文将介绍呼叫中心的基本概念，发展和呼叫中心的组成以及几项关键技术。
呼叫中心技术浅谈
【摘 要】
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随着现代文明的不断发展，社会信息化程度越来越高。传统的客服服务电话已经被现代呼叫中心慢慢取代。本文将介绍呼叫中心的基本概念，发展和呼叫中心的组成以及几项关键技术。
【机 构】
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金肯职业技术学院
【出 处】
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中国科技财富
【发表日期】
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2010年2期
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