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国际银行业普遍存在“二八原则”，即20％的客户贡献了80％的银行收益。国内外同业纷纷将这20％的中高端客户作为重点服务对象，但要赢得他们的青睐并不轻松。传统上，银行研发金融产品，包装金融服务，推送给客户，并通过客户的购买和使用创造利润和价值，这种以银行和产品为中心的价值观已远不能满足中高端客户的实际需求，高度差异化、以服务为导向，为客户提供非凡体验进而共创核心价值的服务模式创新已经成为银行中高端客户市场发展的风向标。