【摘 要】
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笔者根据2003年1月-2005年1月住院登记处<病人意见本>上投诉登记统计表,对医疗保险病人投诉因素构成进行顺位比较和分类.投诉因素主要有操作技术,服务态度,病人误解,病人苛求
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笔者根据2003年1月-2005年1月住院登记处<病人意见本>上投诉登记统计表,对医疗保险病人投诉因素构成进行顺位比较和分类.投诉因素主要有操作技术,服务态度,病人误解,病人苛求.对投诉因素进行原因分析和采取相应措施:提高办理住院登记速度,减少医疗保险病人周转环节,熟悉医疗保险政策及使用范畴,维护社保中心、医院、病人之间的良好关系.减少医疗保险病人的投诉因素,有利于医院更好地开展医疗保险服务工作.
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