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目的探索品管圈活动（QCC）在儿童医院门诊内科患者健康教育中的效果与体会。方法成立“品管圈”组织，通过主题选定、拟定活动计划、目标设定、现状分析及制定就诊各环节精细化流程并实施、效果确认及标准化就诊流程的建立。结果门诊内科患者健康教育知晓率由41％上升至80％。结论将QCC模式用于就诊服务的改进，规范健康教育流程，使患者掌握了有关疾病防治知识，改善不良卫生习惯，提高自我保健能力，促进健康，改善护理服务品质，提升护理工作质量，从而进一步提高患者满意度。