在面对客户抱怨时，作为生意人的你，做好准备了吗?下面让我们来看看处理客户抱怨的几条黄金步骤：
　　1．仔细聆听抱怨内容
　　用关怀的眼神看着客户，专心聆听，把对方的谈话做个整理：您的意思是因为……而觉得很不满是吗?
　　2．表示感谢，并解释为何感激客户的抱怨
　　对方愿意花时间精力来抱怨，让我们有改进的机会，当然应该感谢他。更重要的是，先说声谢谢，会让对峙的敌意骤降：谢谢您特别花费宝贵的时间来告诉我们这个问题，让我们能有立刻改进(补救)的机会。
　　3．诚心诚意道歉
　　万一有错，赶快为事情致歉：很抱歉我(们)做错了……；要是错不在己，仍应为客户的心情损失致歉：很抱歉让您这么不高兴……
　　4．承诺将立即处理，积极弥补
　　接着要处理事情。请先表达积极处理的诚意：我很乐意尽快帮您处理这个状况……如需要询问细节及其它相关信息，别忘了先说：为了能尽快为您服务，要跟您请教一些数据……万一你直接就咄咄逼人地问道：你是跟谁说的?哪一天说的?你确定他是这么回答的?对方恐怕就会误认你在严刑拷打、推卸责任，会更恼羞成怒了。
　　5．提出解决方法及时间表
　　别径自做决定：就这么办……；而是要将决定权交给客户：您是否同意我们这样做……这么一来，同意权在对方手上，他会感觉受到尊重而怒气不再，接着就得快速处理错误，同时别忘了尽可能弥补客户损失，以挽救客户心情。
　　6．处理后确认满意度
　　处理过后再跟客户联系，确认对方满意此次的服务，一方面了解自己的补救措施是否有救，同时也能加深客户受尊重的感觉：都过了二、三天，你依然把我放在心上……
　　7．检讨作业流程，避免重蹈覆辙