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摘 要： 随着信息科技的飞速发展，高校图书馆在大学生们的学习生活中起到越来越重要的作用。由于知识信息传递的广泛应用，电子阅览室越来越受到广大师生的青睐。与此同时，在电子阅览室的服务管理中出现的一些问题，又影响到日常管理的服务质量。为了更好地服务于大学生，引导其正确检索和运用电子文献资源，本文就电子阅览室服务管理中出现的问题提出了相应的对策。
关键词： 高校电子阅览室 服务管理 问题 对策
1.高校电子阅览室的功能和服务范围
电子阅览室不同于以收集、借阅印刷型文献为主的传统阅览室，它是集电子型文献信息咨询、阅览、服务于一体，以计算机、数据库、网络通讯、多媒体等技术为特征，电子化、数字化的网络电子信息资源系统。
就高校而言，电子阅览室的常用服务功能有文献资料的查阅、下载和信息检索。由于信息的瞬息万变，科研人员已不再把时间浪费在查询繁琐的检索工具书上，而是逐渐依靠网络进行检索，因此信息检索是电子阅览室重要的功能之一。无论是信息检索还是资料阅读，读者需要熟练掌握其操作方法。而电子阅览室强大的计算机设备，可以随时为读者提供地址查询、信息导航、艺术欣赏、新技术研究等服务，为读者提供一个良好的阅览条件。
2.高校电子阅览室管理中容易出现的问题
高校电子阅览室一般都对学生开放。由于学生使用频繁，管理工作困难较多，经常会出现一些问题。
2.1规章制度不完善，执行管理的力度不够。
虽然一般高校的电子阅览室都张贴《电子阅览室规章制度》，但其内容都较为笼统和粗犷，缺少具体明确、详细的制度规定，导致学生上机时，没有严格的管理意识，觉得只要“划卡”或“签到”，穿鞋套进去就行了。不少学生缺乏文明的行为习惯，喧哗、随意走动、乱扔杂物、私带小食品等现象时有发生。有的学生不爱护机器，私自调换机器、用力敲打键盘及鼠标，不按开、关机程序操作，使机器经常处于死机状态；个别学生不服从老师的管理，恶意破坏机器设备，甚至偷走耳麦等小型设备，使得电子阅览室的机器设备不能正常工作。因为没有严格细致的制度规定，所以管理人员执行管理的力度也就大大削弱，只能对这些现象给予说服教育，而这种现象往往伴随着“旧生”走，“新生”来而此起彼伏地发生。
2.2计算机的维护不够及时。
学生在计算机操作上的能力参差不齐，经常会有意无意地删除系统文件或应用软件，导致系统无法正常运行。计算机病毒一直是计算机管理的一大难题，有些学生自带U盘的病毒一旦传入电子阅览室建立的局域网内，就会造成机器运行速度减慢，影响阅读质量，严重时甚至导致整个局域网瘫痪。另外，由于灰尘、温度、使用时间、机械磨损、人为操作不当等因素，计算机会经常出现硬件故障，如果处理维护不及时，就会给电子阅览室工作带来不良影响。
2.3服务管理硬性化，教育职能发挥不充分。
有些高校由于工作人员匮乏，电子阅览室的开放时间有限，因此许多学生在业余时间不能来这里“充电”，拓展知识视野。有的学生甚至因为平时抢不到位置上网，不惜牺牲上课的时间到电子阅览室里来上网。有的学生干脆认为到电子阅览室就是去“上网”，而图书馆的电子资源却形同虚设。电子阅览室的管理者即使制止了这种“网吧”现象，也只能治标不治本。
3.解决电子阅览室服务管理中存在问题的对策
针对上述在电子阅览室服务管理中出现的问题，为了更好地为广大师生服务，发挥高校电子资源的教育功能，我提出了以下对策。
3.1健全完善细致的电子阅览室的规章制度，严格执行管理条例。
科学合理的管理制度是确保电子阅览室有效运行、有序管理的关键。加强读者管理是电子阅览室管理的重要内容，高校图书馆除了要制定《电子阅览室规章制度》外，还应针对上网读者专门制定规范读者行为的《上网需知》和《注意事项》，以确保电子阅览室工作正常有效地进行。
电子阅览室是为学生服务的，良好的上机环境需要管理教师和学生的共同努力来营造，需要制定一个好的规章制度并做好学生工作，使之自觉遵守。学生应服从老师的管理，教师也要经常提醒学生进入电子阅览室后，保持安静、整洁，不大声喧哗、不随意走动；不随意吐痰、乱扔杂物；电子阅览室的管理人员要经常巡视机房和及时进行检查，对有违规行为的学生首先进行耐心的指导，而对屡教不改的学生则要进行严厉的批评与教育，对刻意进行破坏、造成硬件损坏的应照价赔偿并给予适当的处罚。
3.2加强计算机管理和维护，培养学生爱护设备的意识。
为加强对计算机的管理，在学生上机过程中，可以规定学生按所登记的座位号入座上机。不允许乱串机器，可以有效地防止计算机附属设备的丢失，同时培养学生爱护机器的好习惯。在管理软、硬件方面，应设立专职维护人员，由其负责软、硬件的日常维护。为了满足每个学期工作的需要，在学期开学前应对全部计算机软、硬件逐机检查。正确使用CMOS加密，令恶意的破坏无法进入或修改程序，使用还原卡保护启动盘上的系统文件；安装Ghost软件，经常做软件备份和恢复。当电子阅览室教师发现计算机出现故障时，应及时登记，通知维护人员进行检查维修。
用电要有专门的管理人员负责，定期检修线路。不管电子阅览室电缆布线和电源插件板是否完好，由于存在老化问题，都应该在5年左右彻底更换一次，这样才能避免引起火灾。同时也要注意特殊天气时的用电安全，在遇到雷电等特殊天气时，最好暂时关闭电源。要根据电子阅览室大小配备灭火器，以备发生紧急情况时使用。
3.3实现自动化管理，提高电子阅览室的利用率。
由于电子阅览室面向全校师生，传统的登记上、下机的形式已远远不能适应时代的要求和高品质的校园生活，因此，我们迫切需要对电子阅览室实行电子自动化管理，这样可以使学生在有空余的机位时自由上机。建立校园一卡通的管理系统可以实现这个目标。校园一卡通集学生用餐、洗浴、购物、电话、上网于一体，只要充值，就可使用，极大地方便了学生，也大大地减化了电子阅览室的管理程序。
3.4树立以“用户为中心”电子阅览室服务理念，发挥高校教育功能。
3.4.1以“用户为中心”，体现柔性管理。
高校图书馆电子阅览室若要充分体现以“用户为中心”的服务理念，首先要在硬件设施上打好基础，宽敞明亮的阅览大厅是必不可少的，精良的电脑设备在资金所允许的范围内也是必不可缺的。舒适的环境会吸引更多的人来这里汲取知识养分。要延长电子阅览室的开放时间，且取消午休时间，给学生以充分的阅览空间，变硬性为柔性。另外，考虑到人体健康因素，管理人员除了要定期清洁、消毒电脑及附属电子设备外，还要在窗台上摆放适当数量的芦荟等绿色植物，这样不仅可以“吸收空气中的有毒气体”净化空气，而且具有观赏和美化环境的作用，更进一步体现了以人为本的服务风貌。
3.4.2提高管理人员的责任心，发挥电子阅览室教育职能。
电子阅览室信息资源多种多样，特别是网上信息资源非常丰富，读者在电子阅览室中开阔视野、增长知识的同时，也得到放松和休闲。但不容忽视的是，互联网上存在大量良莠不齐、杂乱无章的信息，一部分学生分辨能力不强、思想意识薄弱、自控力差，极易受到不健康网站的诱惑，沉迷于各种有害游戏中，无法自拔，这将对学生的学业和身心健康产生负面影响。网络的隐匿性、无规范性容易诱发和产生人格变异；网络的虚拟性和自由性亦容易诱发和产生人格迷失。高校电子阅览室的管理者应搞好电子阅览室的建设，肩负起培养大学生健全人格的责任，莫让高校图书馆电子阅览室成为学生不务正业的“瘾吧”。
发挥电子阅览室的教育职能，就要不断加强培训管理人员的管理意识，提高电子阅览室管理人员的责任心，通过积极巡视、软件过滤、远程监控等手段，及时发现问题并予以制止和教育，教育读者注意网络中的各种陷阱和诱惑，自觉抵制不良信息和错误思想的侵害，教育读者把握上网和游戏时间和频率，正确处理上网、游戏与学习、生活的关系，引导大学生正确利用电子阅览室。
“在生存中求发展，在发展中提高管理水平。”这句话同样适用于高校图书馆的日常管理。电子阅览室的管理者要善于发现工作中出现的问题，动脑筋解决问题，只有这样才能不断进步，不断超越，发挥其教育功能。
参考文献：
［1］陈青.谈提高高校图书馆电子阅览室读者服务质量［J］.浙江高校图书情报工作，2007，（2）.
［2］雷音.高校图书馆电子阅览室的功能及创新服务［J］.现代情报，2006，（8）.
［3］曹玉平.高校图书馆电子阅览室在信息传播中的导向作用［J］.图书馆界，2005，（3）.
［4］冯庆芳.莫把高校电子阅览室变成网吧［J］.魅力中国，2008，（2）.
［5］林茵.论电子阅览室管理与服务功能的开发［J］.图书馆论坛，2004，（5）.
关键词： 高校电子阅览室 服务管理 问题 对策
1.高校电子阅览室的功能和服务范围
电子阅览室不同于以收集、借阅印刷型文献为主的传统阅览室，它是集电子型文献信息咨询、阅览、服务于一体，以计算机、数据库、网络通讯、多媒体等技术为特征，电子化、数字化的网络电子信息资源系统。
就高校而言，电子阅览室的常用服务功能有文献资料的查阅、下载和信息检索。由于信息的瞬息万变，科研人员已不再把时间浪费在查询繁琐的检索工具书上，而是逐渐依靠网络进行检索，因此信息检索是电子阅览室重要的功能之一。无论是信息检索还是资料阅读，读者需要熟练掌握其操作方法。而电子阅览室强大的计算机设备，可以随时为读者提供地址查询、信息导航、艺术欣赏、新技术研究等服务，为读者提供一个良好的阅览条件。
2.高校电子阅览室管理中容易出现的问题
高校电子阅览室一般都对学生开放。由于学生使用频繁，管理工作困难较多，经常会出现一些问题。
2.1规章制度不完善，执行管理的力度不够。
虽然一般高校的电子阅览室都张贴《电子阅览室规章制度》，但其内容都较为笼统和粗犷，缺少具体明确、详细的制度规定，导致学生上机时，没有严格的管理意识，觉得只要“划卡”或“签到”，穿鞋套进去就行了。不少学生缺乏文明的行为习惯，喧哗、随意走动、乱扔杂物、私带小食品等现象时有发生。有的学生不爱护机器，私自调换机器、用力敲打键盘及鼠标，不按开、关机程序操作，使机器经常处于死机状态；个别学生不服从老师的管理，恶意破坏机器设备，甚至偷走耳麦等小型设备，使得电子阅览室的机器设备不能正常工作。因为没有严格细致的制度规定，所以管理人员执行管理的力度也就大大削弱，只能对这些现象给予说服教育，而这种现象往往伴随着“旧生”走，“新生”来而此起彼伏地发生。
2.2计算机的维护不够及时。
学生在计算机操作上的能力参差不齐，经常会有意无意地删除系统文件或应用软件，导致系统无法正常运行。计算机病毒一直是计算机管理的一大难题，有些学生自带U盘的病毒一旦传入电子阅览室建立的局域网内，就会造成机器运行速度减慢，影响阅读质量，严重时甚至导致整个局域网瘫痪。另外，由于灰尘、温度、使用时间、机械磨损、人为操作不当等因素，计算机会经常出现硬件故障，如果处理维护不及时，就会给电子阅览室工作带来不良影响。
2.3服务管理硬性化，教育职能发挥不充分。
有些高校由于工作人员匮乏，电子阅览室的开放时间有限，因此许多学生在业余时间不能来这里“充电”，拓展知识视野。有的学生甚至因为平时抢不到位置上网，不惜牺牲上课的时间到电子阅览室里来上网。有的学生干脆认为到电子阅览室就是去“上网”，而图书馆的电子资源却形同虚设。电子阅览室的管理者即使制止了这种“网吧”现象，也只能治标不治本。
3.解决电子阅览室服务管理中存在问题的对策
针对上述在电子阅览室服务管理中出现的问题，为了更好地为广大师生服务，发挥高校电子资源的教育功能，我提出了以下对策。
3.1健全完善细致的电子阅览室的规章制度，严格执行管理条例。
科学合理的管理制度是确保电子阅览室有效运行、有序管理的关键。加强读者管理是电子阅览室管理的重要内容，高校图书馆除了要制定《电子阅览室规章制度》外，还应针对上网读者专门制定规范读者行为的《上网需知》和《注意事项》，以确保电子阅览室工作正常有效地进行。
电子阅览室是为学生服务的，良好的上机环境需要管理教师和学生的共同努力来营造，需要制定一个好的规章制度并做好学生工作，使之自觉遵守。学生应服从老师的管理，教师也要经常提醒学生进入电子阅览室后，保持安静、整洁，不大声喧哗、不随意走动；不随意吐痰、乱扔杂物；电子阅览室的管理人员要经常巡视机房和及时进行检查，对有违规行为的学生首先进行耐心的指导，而对屡教不改的学生则要进行严厉的批评与教育，对刻意进行破坏、造成硬件损坏的应照价赔偿并给予适当的处罚。
3.2加强计算机管理和维护，培养学生爱护设备的意识。
为加强对计算机的管理，在学生上机过程中，可以规定学生按所登记的座位号入座上机。不允许乱串机器，可以有效地防止计算机附属设备的丢失，同时培养学生爱护机器的好习惯。在管理软、硬件方面，应设立专职维护人员，由其负责软、硬件的日常维护。为了满足每个学期工作的需要，在学期开学前应对全部计算机软、硬件逐机检查。正确使用CMOS加密，令恶意的破坏无法进入或修改程序，使用还原卡保护启动盘上的系统文件；安装Ghost软件，经常做软件备份和恢复。当电子阅览室教师发现计算机出现故障时，应及时登记，通知维护人员进行检查维修。
用电要有专门的管理人员负责，定期检修线路。不管电子阅览室电缆布线和电源插件板是否完好，由于存在老化问题，都应该在5年左右彻底更换一次，这样才能避免引起火灾。同时也要注意特殊天气时的用电安全，在遇到雷电等特殊天气时，最好暂时关闭电源。要根据电子阅览室大小配备灭火器，以备发生紧急情况时使用。
3.3实现自动化管理，提高电子阅览室的利用率。
由于电子阅览室面向全校师生，传统的登记上、下机的形式已远远不能适应时代的要求和高品质的校园生活，因此，我们迫切需要对电子阅览室实行电子自动化管理，这样可以使学生在有空余的机位时自由上机。建立校园一卡通的管理系统可以实现这个目标。校园一卡通集学生用餐、洗浴、购物、电话、上网于一体，只要充值，就可使用，极大地方便了学生，也大大地减化了电子阅览室的管理程序。
3.4树立以“用户为中心”电子阅览室服务理念，发挥高校教育功能。
3.4.1以“用户为中心”，体现柔性管理。
高校图书馆电子阅览室若要充分体现以“用户为中心”的服务理念，首先要在硬件设施上打好基础，宽敞明亮的阅览大厅是必不可少的，精良的电脑设备在资金所允许的范围内也是必不可缺的。舒适的环境会吸引更多的人来这里汲取知识养分。要延长电子阅览室的开放时间，且取消午休时间，给学生以充分的阅览空间，变硬性为柔性。另外，考虑到人体健康因素，管理人员除了要定期清洁、消毒电脑及附属电子设备外，还要在窗台上摆放适当数量的芦荟等绿色植物，这样不仅可以“吸收空气中的有毒气体”净化空气，而且具有观赏和美化环境的作用，更进一步体现了以人为本的服务风貌。
3.4.2提高管理人员的责任心，发挥电子阅览室教育职能。
电子阅览室信息资源多种多样，特别是网上信息资源非常丰富，读者在电子阅览室中开阔视野、增长知识的同时，也得到放松和休闲。但不容忽视的是，互联网上存在大量良莠不齐、杂乱无章的信息，一部分学生分辨能力不强、思想意识薄弱、自控力差，极易受到不健康网站的诱惑，沉迷于各种有害游戏中，无法自拔，这将对学生的学业和身心健康产生负面影响。网络的隐匿性、无规范性容易诱发和产生人格变异；网络的虚拟性和自由性亦容易诱发和产生人格迷失。高校电子阅览室的管理者应搞好电子阅览室的建设，肩负起培养大学生健全人格的责任，莫让高校图书馆电子阅览室成为学生不务正业的“瘾吧”。
发挥电子阅览室的教育职能，就要不断加强培训管理人员的管理意识，提高电子阅览室管理人员的责任心，通过积极巡视、软件过滤、远程监控等手段，及时发现问题并予以制止和教育，教育读者注意网络中的各种陷阱和诱惑，自觉抵制不良信息和错误思想的侵害，教育读者把握上网和游戏时间和频率，正确处理上网、游戏与学习、生活的关系，引导大学生正确利用电子阅览室。
“在生存中求发展，在发展中提高管理水平。”这句话同样适用于高校图书馆的日常管理。电子阅览室的管理者要善于发现工作中出现的问题，动脑筋解决问题，只有这样才能不断进步，不断超越，发挥其教育功能。
参考文献：
［1］陈青.谈提高高校图书馆电子阅览室读者服务质量［J］.浙江高校图书情报工作，2007，（2）.
［2］雷音.高校图书馆电子阅览室的功能及创新服务［J］.现代情报，2006，（8）.
［3］曹玉平.高校图书馆电子阅览室在信息传播中的导向作用［J］.图书馆界，2005，（3）.
［4］冯庆芳.莫把高校电子阅览室变成网吧［J］.魅力中国，2008，（2）.
［5］林茵.论电子阅览室管理与服务功能的开发［J］.图书馆论坛，2004，（5）.