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在业内众所周知,患者满意度不仅成为国家评审等级医院和进行医院管理质量考核的重要指标,而且,随着我国医疗市场的不断开放、医疗改革的深入发展和人民群众对医疗保健需求的日益提高,患者满意度也不以人的主观意志为转移地成为医院竞争力的重要内容。患者满意度是医疗服务质量的检测仪、是医患关系和谐的晴雨表、是医院社会形象的显示器、是践行进一步改善医疗服务行动计划的导航仪。