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摘要：为降低通信服务企业在经营、市场开发与营销、财务资产以及管理失误造成的风险因素，保证企业各项经营管理工作的顺利开展。笔者结合企业市场情况与管理经验，开展了风险管理措施优化研究。其目的在于利用風险管理措施优化，解决企业发展瓶颈，促进企业进一步发展。
关键词：通信服务公司；全面；风险管理；主要风险；优化措施
中图分类号：F626.5 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）013-000-02
如果将当前的通信行业比作一台计算机，通信服务公司就如计算机软件系统，为整体系统运行提供支持。因此，通信服务公司经营、市场开发、营销、财务管理等工作的开展，很好的促进了通信行业整体发展。但是如同病毒对计算机系统的威胁，企业各项风险因素隐患也对通信服务企业发展造成了不良影响。为此通信服务企业以全面风险管理质量提升为目标，采用提出问题-解决问题的模式进行分析研究，为通信行业整体发展提供高质量与效率的“软件”服务。
一、当前通信服务企业主要风险
（一）企业经营风险
通信服务公司经营风险的产生主要集中在以下两方面。（1）经营决策风险。管理者对于企业经营决策，都包含着一定的风险因素。一般情况下企业经营决策风险可以通过市场调研、合理决策等方式最小化，但是这类风险因素依然存在，且较为常见。（2）经营失误风险。这类风险集中在经营决策执行过程内，由于经营者工作失误或突发问题，造成的经营风险。如通信企业新产品开展决策过程，经营者未按照开发计划工作，使开发出的新产品未达到设计要求，就是一类常见的经营风险。
（二）市场开发与营销风险
通过市场开发与营销提高企业销售业绩，是企业发展的常见模式。但是市场开发与营销过程，存在着较大的风险因素。市场开发风险集中在新市场对服务产品适应，以及服务措施与市场契合度层面。如部分服务企业在新市场开发中为做好市场调研，其推出的产品不适应地区性市场环境，造成了产品滞销问题，就会造成市场开发风险的出现。而新市场营销风险，集中在市场竞争层面。新进入市场的服务企业，需要面对就有服务企业的竞争压力，如无法尽快打开市场，其压力就会转化为风险问题。
（三）财务资金风险
通信服务企业的财务资金风险包括了市场因素与经营因素两类问题。市场因素性资金风险主要是因为金融市场变化，进而形成的企业风险。如2008年的国际金融危机中，金融行业受到的较大影响，整体减少投资量收缩贷款。在这种情况下，通信服务企业出现了融资、贷款难的问题，影响了企业资金运行，出现了较为严重的资金风险。经营因素资金风险主要是因为经营决策管理不善，造成的资金紧张、预算失控等资金风险问题。如部分企业过于追求开发新市场，造成企业现金准备不足，形成了现金流中断风险。
（四）管理失误风险
通信服务企业管理失误风险，主要是由于管理制度失误或各类管理者未执行管理制度，造成的经营风险，也是当前企业较为常见的经营风险。管理制度失误主要是由于制度内容落后，以及制度制定过程缺乏调研问题造成的。如财务管理制度中，由于没有开展相关的市场调研工作，继而使造成制度与市场出现脱钩现场，造成财务管理问题形成财务风险的现象较为常见。而在制度制定完成后，部分管理者出于方便执行、利益关系等原因，没有执行管理制度也会出现管理失误风险。如企业市场调研制度执行中，调研者未按照制度要求做好数据采集、统计工作造成调研质量下降，就容易造成企业决策失误问题形成经营风险。又如部分管理者在营销管理中为及时做好营销监督工作，形成了营销漏洞，造成销售额下降等问题，造成较为严重的经营风险。
二、企业全面风险管理优化措施
（一）以法人为核心，建立完整有效经营管理体系
经营管理体系的完善，有助于通信服务企业风险管理质量的提升。特别是随着我国市场经济体制的建立，有效的市场管理体系是企业经营的核心支柱。首先树立法人的核算管理地位。企业法人对于经营管理起到了决策、监督两项主要作用。为此经营管理体系中法人作用也应集中在两项工作中。在决策管理中，法人应对企业决策过程承担管理责任，督促管理层高质量、高效率的完成决策工作。而监督管理中，法人应建立专人负责的独立监督小组，开展通信企业内部独立的经营监督工作，就可以很好的减少因监督不善造成的经营失误风险。其次建立管理经营责任制度。在经营管理体系内，各层管理者都有着相关的管理责任。为此在企业法人以下，各层管理者都应按照其责任签署管理责任书（如企业财务科室管理者应签署财务管理责任书；人事部门管理者签署人事管理责任书），建立专业管理责任制落实其管理责任。最后实现经营管理的无缝衔接。企业各项经营管理的衔接过程，容易因衔接失误造成经营风险的出现。为此管理者在经营管理管理体系中建立无缝管理模式，在企业市场调研、新产品开发、营销、市场开拓等工作中，保证管理衔接有序进行，不出现管理盲点与误区。
（二）结合制度模式，实现市场风险预测与管理流程化
在市场风险管理中，制度管理模式的应用可以很好地提高其风险预测与管理质量。其主要重点在于市场调研过程，以及营销管理流程化运行中。
通信服务市场风险预测的质量，与前期市场调研、分析过程有着不可分割的关系。为此企业市场调研制度的制定，需要遵循以下两点原则。（1）保证数据质量。市场调研工作主要就是各类市场信息数据的采集与分析过程。所以调研制度应利用保证数据量、完善监督过程等措施，提高调研采集的数据质量。（2）特殊性市场原则。研究中我们发现，各地区通信服务市场需求都具有一定的特殊性。能否在市场调研中发现这些特殊需求，做好市场开发与营销工作，是企业市场预测分析的重要内容，也是降低企业市场风险的主要保证。
市场营销流程化管理中，营销制度起到规范化作用。一方面规范的营销制度，为每名营销人员规范了工作岗位与工作内容，保证了其工作过程符合流程要求。另一方面管理者可以按照制度要求，核查营销工作人员的工作岗位是否符合流程化管理要求，提高了工作监督质量与效率。 （三）利用有效的内控措施，降低企业财务风险
有效的企业内部财务控制措施，便于企业财务风险的降低。为此企业财务管理者应做好以下财务内控工作。首先建立完善、可执行性强的内控制度。企业内控制度包括了完善与可执行性两项要求。完善主要指制度本身涵盖了内控工作全部内容，同时对内控细节也具有严重的指导作用。可执行性主要指制度内容与企业自身特点匹配，可以在企业财务工作中全面执行。其次建设网格化控制体系。内部控制属于企业整体化的财务工作，需要企业各科室全员参与。为此企业应建立网格化控制体系，以项目、科室为单位进行内控管理工作。如某新产品开发网格、某地区营销网格等控制网格的建立，都会很好地提高其内控质量。最后实现一体化控制过程。企业内容应包括成本、预算、资产等财务工作的一体化过程管理系统。所以内控管理者在制度框架内应具有较大的财务管理权限，进而在风险管理者发挥其风险抵御作用。
（四）采用信息技术，降低人为失误风险概率
为了降低因人为失误造成的企业风险，企业管理者可以结合信息技术发展过程，做好企业办公信息化推进工作。首先实现信息采集信息化。企业各项调研、产品开发与推广、市场开发等工作，都需要大量的信息数据支持。所以企业应建立数据信息科室，利用大数据挖掘、定向检索等信息化手段，提高企業各项工作所需信息数据质量。如针对新市场开发工作，信息科室可以利用数据挖掘模式，采集新市场需求数据，指导市场开发科室指导完善的开发计划，降低新市场开发风险。其次提高专业管理信息化水平。对于企业专业管理工作而言，信息化水平的提高可以在技术层面降低失误风险发生的概率。如财务信息化技术的采用，可以降低企业财务误差，保证财务管理的有序进行。最后建立内部风险信息控制网络。在企业内部网络平台支持下，通信服务企业可以建立全面风险控制网络。在控制网络内，可以通过网络通信完成高效的风险预警、工作安排、信息查找等工作，避免以通信问题造成的风险管理效率降低。
（五）推行责任岗位制度，建立完善的风险预警体制
风险预警是企业风险管理的首要工作，其预警质量决定了风险管理能否顺利开展。受到通信服务企业工作面广、分路较多特点影响，企业推行预警岗位责任制，完善预警工作体制。风险预警岗位的确立应与实际工作岗位，并注重重点风险岗位。如财务管理岗位、市场开发岗位、新产品研发岗位等，都是企业风险预警责任制首要关注的岗位范围。同时管理者应在岗位管理中责任人员，建立岗位责任管理制度。如财务风险应以科室负责人为预警责任人员；市场与新产品开发应以项目负责人为预警责任人等措施，都可以很好地提高企业风险预警效率。
三、结束语
未来的通信服务企业发展中，风险与机遇是并存的。为此管理者优化企业风险管理措施的过程，也是其解决发展瓶颈，寻求发展机遇的过程。在通信服务企业未来风险管理工作中，体系化、流程化、制度化、责任化与信息化管理，必将成为其主要的管理措施模式。
参考文献：
[1]李萍.重庆市通信产业服务有限公司全面风险管理应用研究[D].重庆师范大学，2012.
[2]周芳芳.湖南移动通信公司内部控制体系优化研究[D].湖南大学，2015.
作者简介：马艳红，女，武汉电信实业有限责任公司综合部，大学本科学历，研究方向：企业管理。
关键词：通信服务公司；全面；风险管理；主要风险；优化措施
中图分类号：F626.5 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）013-000-02
如果将当前的通信行业比作一台计算机，通信服务公司就如计算机软件系统，为整体系统运行提供支持。因此，通信服务公司经营、市场开发、营销、财务管理等工作的开展，很好的促进了通信行业整体发展。但是如同病毒对计算机系统的威胁，企业各项风险因素隐患也对通信服务企业发展造成了不良影响。为此通信服务企业以全面风险管理质量提升为目标，采用提出问题-解决问题的模式进行分析研究，为通信行业整体发展提供高质量与效率的“软件”服务。
一、当前通信服务企业主要风险
（一）企业经营风险
通信服务公司经营风险的产生主要集中在以下两方面。（1）经营决策风险。管理者对于企业经营决策，都包含着一定的风险因素。一般情况下企业经营决策风险可以通过市场调研、合理决策等方式最小化，但是这类风险因素依然存在，且较为常见。（2）经营失误风险。这类风险集中在经营决策执行过程内，由于经营者工作失误或突发问题，造成的经营风险。如通信企业新产品开展决策过程，经营者未按照开发计划工作，使开发出的新产品未达到设计要求，就是一类常见的经营风险。
（二）市场开发与营销风险
通过市场开发与营销提高企业销售业绩，是企业发展的常见模式。但是市场开发与营销过程，存在着较大的风险因素。市场开发风险集中在新市场对服务产品适应，以及服务措施与市场契合度层面。如部分服务企业在新市场开发中为做好市场调研，其推出的产品不适应地区性市场环境，造成了产品滞销问题，就会造成市场开发风险的出现。而新市场营销风险，集中在市场竞争层面。新进入市场的服务企业，需要面对就有服务企业的竞争压力，如无法尽快打开市场，其压力就会转化为风险问题。
（三）财务资金风险
通信服务企业的财务资金风险包括了市场因素与经营因素两类问题。市场因素性资金风险主要是因为金融市场变化，进而形成的企业风险。如2008年的国际金融危机中，金融行业受到的较大影响，整体减少投资量收缩贷款。在这种情况下，通信服务企业出现了融资、贷款难的问题，影响了企业资金运行，出现了较为严重的资金风险。经营因素资金风险主要是因为经营决策管理不善，造成的资金紧张、预算失控等资金风险问题。如部分企业过于追求开发新市场，造成企业现金准备不足，形成了现金流中断风险。
（四）管理失误风险
通信服务企业管理失误风险，主要是由于管理制度失误或各类管理者未执行管理制度，造成的经营风险，也是当前企业较为常见的经营风险。管理制度失误主要是由于制度内容落后，以及制度制定过程缺乏调研问题造成的。如财务管理制度中，由于没有开展相关的市场调研工作，继而使造成制度与市场出现脱钩现场，造成财务管理问题形成财务风险的现象较为常见。而在制度制定完成后，部分管理者出于方便执行、利益关系等原因，没有执行管理制度也会出现管理失误风险。如企业市场调研制度执行中，调研者未按照制度要求做好数据采集、统计工作造成调研质量下降，就容易造成企业决策失误问题形成经营风险。又如部分管理者在营销管理中为及时做好营销监督工作，形成了营销漏洞，造成销售额下降等问题，造成较为严重的经营风险。
二、企业全面风险管理优化措施
（一）以法人为核心，建立完整有效经营管理体系
经营管理体系的完善，有助于通信服务企业风险管理质量的提升。特别是随着我国市场经济体制的建立，有效的市场管理体系是企业经营的核心支柱。首先树立法人的核算管理地位。企业法人对于经营管理起到了决策、监督两项主要作用。为此经营管理体系中法人作用也应集中在两项工作中。在决策管理中，法人应对企业决策过程承担管理责任，督促管理层高质量、高效率的完成决策工作。而监督管理中，法人应建立专人负责的独立监督小组，开展通信企业内部独立的经营监督工作，就可以很好的减少因监督不善造成的经营失误风险。其次建立管理经营责任制度。在经营管理体系内，各层管理者都有着相关的管理责任。为此在企业法人以下，各层管理者都应按照其责任签署管理责任书（如企业财务科室管理者应签署财务管理责任书；人事部门管理者签署人事管理责任书），建立专业管理责任制落实其管理责任。最后实现经营管理的无缝衔接。企业各项经营管理的衔接过程，容易因衔接失误造成经营风险的出现。为此管理者在经营管理管理体系中建立无缝管理模式，在企业市场调研、新产品开发、营销、市场开拓等工作中，保证管理衔接有序进行，不出现管理盲点与误区。
（二）结合制度模式，实现市场风险预测与管理流程化
在市场风险管理中，制度管理模式的应用可以很好地提高其风险预测与管理质量。其主要重点在于市场调研过程，以及营销管理流程化运行中。
通信服务市场风险预测的质量，与前期市场调研、分析过程有着不可分割的关系。为此企业市场调研制度的制定，需要遵循以下两点原则。（1）保证数据质量。市场调研工作主要就是各类市场信息数据的采集与分析过程。所以调研制度应利用保证数据量、完善监督过程等措施，提高调研采集的数据质量。（2）特殊性市场原则。研究中我们发现，各地区通信服务市场需求都具有一定的特殊性。能否在市场调研中发现这些特殊需求，做好市场开发与营销工作，是企业市场预测分析的重要内容，也是降低企业市场风险的主要保证。
市场营销流程化管理中，营销制度起到规范化作用。一方面规范的营销制度，为每名营销人员规范了工作岗位与工作内容，保证了其工作过程符合流程要求。另一方面管理者可以按照制度要求，核查营销工作人员的工作岗位是否符合流程化管理要求，提高了工作监督质量与效率。 （三）利用有效的内控措施，降低企业财务风险
有效的企业内部财务控制措施，便于企业财务风险的降低。为此企业财务管理者应做好以下财务内控工作。首先建立完善、可执行性强的内控制度。企业内控制度包括了完善与可执行性两项要求。完善主要指制度本身涵盖了内控工作全部内容，同时对内控细节也具有严重的指导作用。可执行性主要指制度内容与企业自身特点匹配，可以在企业财务工作中全面执行。其次建设网格化控制体系。内部控制属于企业整体化的财务工作，需要企业各科室全员参与。为此企业应建立网格化控制体系，以项目、科室为单位进行内控管理工作。如某新产品开发网格、某地区营销网格等控制网格的建立，都会很好地提高其内控质量。最后实现一体化控制过程。企业内容应包括成本、预算、资产等财务工作的一体化过程管理系统。所以内控管理者在制度框架内应具有较大的财务管理权限，进而在风险管理者发挥其风险抵御作用。
（四）采用信息技术，降低人为失误风险概率
为了降低因人为失误造成的企业风险，企业管理者可以结合信息技术发展过程，做好企业办公信息化推进工作。首先实现信息采集信息化。企业各项调研、产品开发与推广、市场开发等工作，都需要大量的信息数据支持。所以企业应建立数据信息科室，利用大数据挖掘、定向检索等信息化手段，提高企業各项工作所需信息数据质量。如针对新市场开发工作，信息科室可以利用数据挖掘模式，采集新市场需求数据，指导市场开发科室指导完善的开发计划，降低新市场开发风险。其次提高专业管理信息化水平。对于企业专业管理工作而言，信息化水平的提高可以在技术层面降低失误风险发生的概率。如财务信息化技术的采用，可以降低企业财务误差，保证财务管理的有序进行。最后建立内部风险信息控制网络。在企业内部网络平台支持下，通信服务企业可以建立全面风险控制网络。在控制网络内，可以通过网络通信完成高效的风险预警、工作安排、信息查找等工作，避免以通信问题造成的风险管理效率降低。
（五）推行责任岗位制度，建立完善的风险预警体制
风险预警是企业风险管理的首要工作，其预警质量决定了风险管理能否顺利开展。受到通信服务企业工作面广、分路较多特点影响，企业推行预警岗位责任制，完善预警工作体制。风险预警岗位的确立应与实际工作岗位，并注重重点风险岗位。如财务管理岗位、市场开发岗位、新产品研发岗位等，都是企业风险预警责任制首要关注的岗位范围。同时管理者应在岗位管理中责任人员，建立岗位责任管理制度。如财务风险应以科室负责人为预警责任人员；市场与新产品开发应以项目负责人为预警责任人等措施，都可以很好地提高企业风险预警效率。
三、结束语
未来的通信服务企业发展中，风险与机遇是并存的。为此管理者优化企业风险管理措施的过程，也是其解决发展瓶颈，寻求发展机遇的过程。在通信服务企业未来风险管理工作中，体系化、流程化、制度化、责任化与信息化管理，必将成为其主要的管理措施模式。
参考文献：
[1]李萍.重庆市通信产业服务有限公司全面风险管理应用研究[D].重庆师范大学，2012.
[2]周芳芳.湖南移动通信公司内部控制体系优化研究[D].湖南大学，2015.
作者简介：马艳红，女，武汉电信实业有限责任公司综合部，大学本科学历，研究方向：企业管理。