近期，全国两会正如火如荼地召开。医疗、民生、教育改革……逐一被提上了议程，成为了与会代表和普通老百姓热议的话题。与此同时，一场规模宏大的消费电子行业售后工作会议也在北京的万寿宾馆隆重召开。
　　本次会议由中国电子商会曲维枝会长致开幕词，工信部总经济师周子学、国家质检总局产品质量监督司司长刘卓慧、工商总局消保局副局长李军、中国消费者协会副秘书长柴保国等分别作了重要报告。工信部科技司马民处长还作了2010年关于加强消费电子产品质量和服务的工作报告。售后服务专委会副主任委员周明作了消费电子售后服务专业委员会年度工作报告，售后服务专委会副秘书长兼315消费电子投诉网首席执行官王福山就315消费电子投诉网2010年度工作安排及展望作了发言，中国电子商会王宁副会长作会议最终总结。
　　据了解，由中国电子商会主办第四届全国消费电子产品售后服务工作会议暨2010年消费电子服务高峰论坛是消费电子售后服务工作的一次盛会，会议的一大亮点便是发布了《2009年度消费电子产业售后服务蓝皮书》(以下简称《蓝皮书》)。
　　据中国电子商会售后服务专委会秘书长兼315消费电子投诉网首席执行官王福山介绍，《蓝皮书》是从315消费电子投诉网过去一年受理的235769宗消费电子投诉中，经过大量的数据分析归纳提炼而成。所有数据均为第一手材料，翔实地反映了消费电子行业当前的售后服务状况，以及有关企业的投诉解决隋况。不仅可以为有关企业发现自身的服务问题提供帮助，也为消费者择优购物提供了依据。《蓝皮书》的发布也引起了与会企业、政府领导以及新闻媒体的高度关注。
　　王福山还向与会企业、政府领导及广大媒体通报了消费电子各行业投诉处理较好与较差的企业名单。其中，东芝电脑、海尔、盛大、金山、金立、诺基亚、联想等因为投诉处理较好而得到了肯定，而网易网游戏、北京电信、北京移动、阿里巴巴、邦可国际、酷派、方正、戴尔、神舟、东芝、飞利浦、尼康、富士、卡西欧、小天鹅、方太等因为投诉处理需要改进而被点名批评!
　　此外，本次会议的另一大亮点便是对过去一年来在消费电子行业起到表率并做出了卓越贡献的企业和个人进行表彰。其中，诺基亚(中国)大中国及日本、韩国区售后市场服务部总监胡其华、东芝电脑网络(上海)技术服务本部总经理蔺枫、金华比奇c2c事业部总经理徐颖奇等企业高层荣获“2009年度客户服务卓越管理人”殊荣。海尔集团、康佳多媒体、三星电子、东芝电脑网络(上海)有限公司、联想集团等企业则摘得“行业客户满意单位”的荣誉。另外，上海盛大网络发展有限公司陈倩、中国移动通信集团广东有限公司康燕桃等十人荣获“优秀客户服务人员”大奖。
　　会后，有关企业表示，这是一次模规宏大级别甚高的盛会，参加这样的会议，不仅让企业更加了解售后服务工作的重要陛，也从众多优秀企业的身上学到了很多有益的东西，这为企业今后售后服务的提升会起到积极作用。