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摘要：为进一步探索和掌握新形势下离退休人员管理服务的新思路、新途径，近日，我们就离退休人员管理服务工作开展情况进行了一次专题调研，形成了对下一步工作的新思路和新方法。
关键词：离退休；制度建设；两项待遇；亲情服务
一、离退休人员队伍基本情况
根据最新统计数据显示，目前，离退中心管理的离退休、内退、集体退休、协解退休、工伤大病等人员共计16127人，其中，60岁以上10469余人，约占离退休职工总数的65%，80岁以上高龄离退休职工1000余人（其中离休干部48人），约占离退休职工总数的6%。离退中心党委下设基层党支部16个、管理党员569人，其中：在职党支部2个、离休党支部3个、退休党支部10个、内退党支部1个；在职党员70人、非在职党员499人，非在职党员中，离休党员47人（包括局职）、退休党员347人，内退党员105人。离退休人员年龄构成上趋向高发病、高龄的“双高期”，随着退休职工人数的增加，年龄的增大，发病率逐年上升，加大了管理服务的难度。
二.制度建设促管理
做好新形势下离退休人员管理服务工作，制度建设是保证。年初，中心编印下发了《天津石化离退休工作制度汇编》，对相关工作流程、工作标准做了进一步的建立与完善，基本实现了管理有制度、服务有标准、工作有程序的要求。同时，还制定下发了《离退中心职工工作守则》，明确提出了为老服务标准和要求，让工作守则和制度要求成为规范服务的准绳，增强了做好离退休工作的荣誉感、责任感和使命感。为准确掌握离退休人员信息，在公司相关部门的支持帮助下，离退休信息化建设稳步推进，退管系统实现上线运行，离退休人员基础信息更加完备，数据统计更加及时准确，为掌握老同志家庭情况、身体状况以及管理和服务老同志方面提供了极大的便利。另外，为满足老同志参加文体活动的需求，分布在各区域的活动室基本做到了全年开放，无公休日。离退中心制定并实施了领导班子双休日带班、部站职工值班制度，多次处理并避免各类紧急事情的发生；定期组织人员对活动场所的消防设施、疏散通道等重点部位进行检查、设置标识，确保了参与活动人员的安全，促进了活动场所管理服务的规范化、制度化、人性化。
三.“两项待遇”落实处
多年来，离退中心注重离退休老同志“两项待遇”（政治待遇、生活待遇）的落实，仅2016年全年为离退休干部订阅《石化老年》、《老同志之友》、《天津支部生活》等各类报刊杂志1000余份，每月为离休干部、退休局级干部邮寄《天津石化报》百余份；坚持老干部阅文制度，送学上门，适时开展形势任务报告会，方便老干部及时了解党的路线方针政策和企业发展状况。2016年春节、暑期、“三节”期间，慰问离退休老干部及遗孀1300余人次，慰问金额达50余万元；对居住外地的部分老干部也尽中心所能进行看望慰问，给他们带去了组织的关心、温暖和祝福；全年探望住院和长期卧床的老同志40余人次；按政策规定为5名生活不能自理的离休老同志调增了护理费，为老干部及老干部遗孀发放各类生活待遇，共计36.75万元。
四.“亲情服务”更贴心
离退中心始终秉承“以子女之心，把为老服务工作做得更细、更实、更好”为原则，立足老同志生活实际，将“亲情服务”融入养老文化建设中，帮助离退休职工提升幸福指数。通过建立与离退休人员、困难人员定期联系制度和深入开展“走千家、访万户、摸实情”主题活动，主动听取他们对离退休工作的意见建议，了解他们的所思所想，做到解疑释惑，化解矛盾，密切了工作人员与离退休人员的关系；与“空巢、大病、失独”老同志开展“结对子”活动，加强联系、心理慰藉、力所能及的扶危助困；加强与居住外阜的离退休人员的沟通与交流，通过节日邮寄慰问信、微信平台等方式与他们保持经常性的联系，解疑释惑，化解矛盾；在老同志中开展“冬送温暖、夏送清凉、生日送蛋糕、行动不便送轮椅”活动，截止目前，已送出轮椅300余辆、为80岁以上老人上门祝寿1200余人次，深受老同志欢迎；本着“真困难，真帮助”的原则，建立了帮扶机制，完善了困难职工档案，实行了动态管理，对因病致困的离退休职工给予重点帮扶；结合老同志需求，不断创新服务形式、拓展服务范围、扩大受益人群，每逢“雷锋纪念日”、“重阳节”等重要节日，中心都与公司团委联合开展青年志愿者助老活动；不断创新服务理念、服务载体，2015年为离退休人员编印了《天津石化离退休职工服务指南》，2016年又编印了《为老·爱老·助老服务资源信息汇编》。《汇编》共计4.3万字，500余条服务信息，初步搭建起为老同志服务的信息平台，为离退休职工享受更及时、更精准、更贴心的服务提供了有力的支撑。
五.加强文化阵地建设
天津石化注重从老同志的身体状况和兴趣需求出发，从完善阵地功能、提升服务水平、树立活动品牌、搭建交流平台入手，不断创新活动方式，做到学中有乐、乐中求学、寓教于乐，营造了“文化养老”氛围。一是活动场所建设到位。在已有活动场所基础上，先后改建、扩建老年活动场所三处，活动总面积突破了16000平方米，为老同志走出来、动起来、乐起来、健起来创造了舒适的环境。尤其是在公司领导的高度重视下，今年还对门球场进行了改造，重新铺设了草皮，搭建了罩棚、安装了灯光，硬件条件大幅改善；二是协会组织落户基层。为满足老同志就近参加活动的需要，老年文联体协的18个专业协会或团体，实行了中心统一领导、各工作站具体管理的运行模式；三是为调动老同志参加活动的积极性，增强企业的凝集力，离退中心坚持每年举办一次重阳节活动，每两年举办一届老年艺术节，做到了“日常有小型活动、重要节日有大型活动”；四是为加强交流、开拓视野，经常组织老同志同兄弟单位开展文体活动交流，增加了老同志之间的联系和友谊；五是天津石化作为中国石化门球协会所在地，积极在打造门球运动品牌上下功夫，坚持普及与提高相结合，裁判员、教练员的培养与取证相结合，建立了公司门球升降级赛制和培训机制，承办了全国、天津市、中国石化数十个大型门球赛事，培养国际级、国家级裁判员3人，国家一级裁判员30余人，组织队员参加全国、省市和集团公司组织的门球赛事，屡获冠、亚军，树立了运动品牌，提升了门球运动的影响力。
6.文化成果光彩夺目
随着老同志生活保障水平的不断提高，他们的精神需求日益增强。离退中心结合老年人特点和需求，积极为老同志搭建发挥特长的舞台，适时开展丰富多彩、寓教于乐的文体活动。在组织老同志参加的各级各类棋牌、书画、球类、文艺演出等展赛中频获佳绩。在“庆祝建党95周年天津市离退休职工文艺汇演”中，中心选送的 “中国美”、“喜悦”两个舞蹈，快板书“二万五千里长征”，京东大鼓“五世同堂”，京剧“黛诺”等节目均获大奖，离退中心也被评为优秀组织奖。今年我们还开展了“健康老人”、“公益老人”、“文化老人”、“时尚老人”评选活动，王琇等20名老同志荣登榜单，彰显了离退中心为老同志营造“老有所养、老有所樂、老有所学”的浓郁氛围的显著成果。由离退休老同志担任主编及编辑的离退中心小报《颐苑春》版面也在不断创新，内容更加丰富，办报水平进一步提升，现已出版30余期，记载着离退休人员取得的丰硕成果、展现着离退休人员良好的精神风貌，体现着离退休人员丰富多彩的文化生活。
（作者单位：天津石化离退休管理中心）
关键词：离退休；制度建设；两项待遇；亲情服务
一、离退休人员队伍基本情况
根据最新统计数据显示，目前，离退中心管理的离退休、内退、集体退休、协解退休、工伤大病等人员共计16127人，其中，60岁以上10469余人，约占离退休职工总数的65%，80岁以上高龄离退休职工1000余人（其中离休干部48人），约占离退休职工总数的6%。离退中心党委下设基层党支部16个、管理党员569人，其中：在职党支部2个、离休党支部3个、退休党支部10个、内退党支部1个；在职党员70人、非在职党员499人，非在职党员中，离休党员47人（包括局职）、退休党员347人，内退党员105人。离退休人员年龄构成上趋向高发病、高龄的“双高期”，随着退休职工人数的增加，年龄的增大，发病率逐年上升，加大了管理服务的难度。
二.制度建设促管理
做好新形势下离退休人员管理服务工作，制度建设是保证。年初，中心编印下发了《天津石化离退休工作制度汇编》，对相关工作流程、工作标准做了进一步的建立与完善，基本实现了管理有制度、服务有标准、工作有程序的要求。同时，还制定下发了《离退中心职工工作守则》，明确提出了为老服务标准和要求，让工作守则和制度要求成为规范服务的准绳，增强了做好离退休工作的荣誉感、责任感和使命感。为准确掌握离退休人员信息，在公司相关部门的支持帮助下，离退休信息化建设稳步推进，退管系统实现上线运行，离退休人员基础信息更加完备，数据统计更加及时准确，为掌握老同志家庭情况、身体状况以及管理和服务老同志方面提供了极大的便利。另外，为满足老同志参加文体活动的需求，分布在各区域的活动室基本做到了全年开放，无公休日。离退中心制定并实施了领导班子双休日带班、部站职工值班制度，多次处理并避免各类紧急事情的发生；定期组织人员对活动场所的消防设施、疏散通道等重点部位进行检查、设置标识，确保了参与活动人员的安全，促进了活动场所管理服务的规范化、制度化、人性化。
三.“两项待遇”落实处
多年来，离退中心注重离退休老同志“两项待遇”（政治待遇、生活待遇）的落实，仅2016年全年为离退休干部订阅《石化老年》、《老同志之友》、《天津支部生活》等各类报刊杂志1000余份，每月为离休干部、退休局级干部邮寄《天津石化报》百余份；坚持老干部阅文制度，送学上门，适时开展形势任务报告会，方便老干部及时了解党的路线方针政策和企业发展状况。2016年春节、暑期、“三节”期间，慰问离退休老干部及遗孀1300余人次，慰问金额达50余万元；对居住外地的部分老干部也尽中心所能进行看望慰问，给他们带去了组织的关心、温暖和祝福；全年探望住院和长期卧床的老同志40余人次；按政策规定为5名生活不能自理的离休老同志调增了护理费，为老干部及老干部遗孀发放各类生活待遇，共计36.75万元。
四.“亲情服务”更贴心
离退中心始终秉承“以子女之心，把为老服务工作做得更细、更实、更好”为原则，立足老同志生活实际，将“亲情服务”融入养老文化建设中，帮助离退休职工提升幸福指数。通过建立与离退休人员、困难人员定期联系制度和深入开展“走千家、访万户、摸实情”主题活动，主动听取他们对离退休工作的意见建议，了解他们的所思所想，做到解疑释惑，化解矛盾，密切了工作人员与离退休人员的关系；与“空巢、大病、失独”老同志开展“结对子”活动，加强联系、心理慰藉、力所能及的扶危助困；加强与居住外阜的离退休人员的沟通与交流，通过节日邮寄慰问信、微信平台等方式与他们保持经常性的联系，解疑释惑，化解矛盾；在老同志中开展“冬送温暖、夏送清凉、生日送蛋糕、行动不便送轮椅”活动，截止目前，已送出轮椅300余辆、为80岁以上老人上门祝寿1200余人次，深受老同志欢迎；本着“真困难，真帮助”的原则，建立了帮扶机制，完善了困难职工档案，实行了动态管理，对因病致困的离退休职工给予重点帮扶；结合老同志需求，不断创新服务形式、拓展服务范围、扩大受益人群，每逢“雷锋纪念日”、“重阳节”等重要节日，中心都与公司团委联合开展青年志愿者助老活动；不断创新服务理念、服务载体，2015年为离退休人员编印了《天津石化离退休职工服务指南》，2016年又编印了《为老·爱老·助老服务资源信息汇编》。《汇编》共计4.3万字，500余条服务信息，初步搭建起为老同志服务的信息平台，为离退休职工享受更及时、更精准、更贴心的服务提供了有力的支撑。
五.加强文化阵地建设
天津石化注重从老同志的身体状况和兴趣需求出发，从完善阵地功能、提升服务水平、树立活动品牌、搭建交流平台入手，不断创新活动方式，做到学中有乐、乐中求学、寓教于乐，营造了“文化养老”氛围。一是活动场所建设到位。在已有活动场所基础上，先后改建、扩建老年活动场所三处，活动总面积突破了16000平方米，为老同志走出来、动起来、乐起来、健起来创造了舒适的环境。尤其是在公司领导的高度重视下，今年还对门球场进行了改造，重新铺设了草皮，搭建了罩棚、安装了灯光，硬件条件大幅改善；二是协会组织落户基层。为满足老同志就近参加活动的需要，老年文联体协的18个专业协会或团体，实行了中心统一领导、各工作站具体管理的运行模式；三是为调动老同志参加活动的积极性，增强企业的凝集力，离退中心坚持每年举办一次重阳节活动，每两年举办一届老年艺术节，做到了“日常有小型活动、重要节日有大型活动”；四是为加强交流、开拓视野，经常组织老同志同兄弟单位开展文体活动交流，增加了老同志之间的联系和友谊；五是天津石化作为中国石化门球协会所在地，积极在打造门球运动品牌上下功夫，坚持普及与提高相结合，裁判员、教练员的培养与取证相结合，建立了公司门球升降级赛制和培训机制，承办了全国、天津市、中国石化数十个大型门球赛事，培养国际级、国家级裁判员3人，国家一级裁判员30余人，组织队员参加全国、省市和集团公司组织的门球赛事，屡获冠、亚军，树立了运动品牌，提升了门球运动的影响力。
6.文化成果光彩夺目
随着老同志生活保障水平的不断提高，他们的精神需求日益增强。离退中心结合老年人特点和需求，积极为老同志搭建发挥特长的舞台，适时开展丰富多彩、寓教于乐的文体活动。在组织老同志参加的各级各类棋牌、书画、球类、文艺演出等展赛中频获佳绩。在“庆祝建党95周年天津市离退休职工文艺汇演”中，中心选送的 “中国美”、“喜悦”两个舞蹈，快板书“二万五千里长征”，京东大鼓“五世同堂”，京剧“黛诺”等节目均获大奖，离退中心也被评为优秀组织奖。今年我们还开展了“健康老人”、“公益老人”、“文化老人”、“时尚老人”评选活动，王琇等20名老同志荣登榜单，彰显了离退中心为老同志营造“老有所养、老有所樂、老有所学”的浓郁氛围的显著成果。由离退休老同志担任主编及编辑的离退中心小报《颐苑春》版面也在不断创新，内容更加丰富，办报水平进一步提升，现已出版30余期，记载着离退休人员取得的丰硕成果、展现着离退休人员良好的精神风貌，体现着离退休人员丰富多彩的文化生活。
（作者单位：天津石化离退休管理中心）