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【摘要】：近年来，随着社会竞争压力的变大，职业倦怠已成为一种社会病，对于职业个体来说，如果长时期的工作压力得不到有效缓解，就会心理上、生理上产生疲惫感，对工作的热情丧失，主动性和积极性下降，甚至对周围人际关系比较冷漠，职业成就感特别低。许多人患上职业倦怠，与其周围的社会环境有很大关系，目前，国内关于教师、医护人员、警察等职业倦怠的研究比较多，而关于秘书工作职业倦怠研究相对较少，在此，本文将针对秘书工作职业倦怠的原因及对策展开研究。
【关键词】：秘书工作；职业倦怠；原因；对策
秘书属于一个特殊的工作群体，秘书本身的职业属性就决定了其在工作中主要发挥的是辅助和服务作用，秘书工作需要围绕领导者的授意或授权展开，工作的创造性不足。与此同时，对于秘书工作的责任要求要比普通员工高很多，相应的工作压力就比较大，更容易形成职业倦怠。具体来说，秘书工作职业倦怠的表现有：感觉工作压力过重，自身所承担的责任与回报不成正比；对工作的积极性和自觉性较差，缺乏应该的主动性和创造性；由于自己的待遇不高，对工作存在懈怠心理，以消极态度面对工作，甚至出现与上下层关系不和的情况，抵触思想比较明显；处于职业倦怠状态中的秘书很容易形成急躁、易怒等不良情绪，对前途感觉无望，缺乏应有的上进心。
1 秘书工作职业倦怠的原因分析
秘书工作职业倦怠的影响非常严重，不利于秘书本身身心健康和职业发展，也会给影响到工作的质量和效率。造成秘书工作职业倦怠的因素有很多，在此，本文将从主观和客观的角度进行分析。
1.1 客观因素——外因
1.1.1 环境因素
目前，我国社会竞争压力越来越大，就业难的问题一直困扰着人们。相对来说，秘书职业的准入门槛较高， 竞争压力也比较大，在这样一个随时面临竞争与淘汰的社会环境下自然会产生职业压力，压力过大就会诱发职业倦怠心理。同时，社会的发展对于秘书职业的要求标准越来越高，作为秘书必须紧跟时代发展，不断提高自己的能力来缺乏服务的质量和效率，但是高标准面前很容易使得许多秘书人员产生畏难情绪，进而形成职业倦怠。秘书职业在外人看来，由于直接与领导者对接，感觉面子很大，然而实际工作中，秘书需要从事繁琐的办公程序性工作，需要实时为领导者需求考虑，生怕触犯领导者的利益，需要在第一时间为领导者提供服务，唯领导马首是瞻，整天生活在紧张兮兮的环境中，导致秘书人员很容易陷入被动的工作状态，同时得不到足够的尊重，他们的工作完全成为简单而劳累的线性思路，长时期的复制和迁移某一项劳动，很容易使自己变成一个机械的操作者，失去创造性思考以及对工作的热情，在潜意识里会对繁琐的秘书工作产生厌倦。再者，秘书人员来自社会的支持比较少，秘书人员获得的培训和学习机会特别少，再加上组织单位管理不科学，使得秘书人员的职位与职责划分不明确，导致秘书人员承担的工作量过大，却没有科学的量化标准，付出与得到不成正比，很容易使秘书人员产生不公平感，失去工作的积极性。尤其是在那些官僚制色彩特别明显的单位或管理部门，秘书的个体行为受到的约束更大，工作的僵硬化程度非常明显，秘书工作缺乏弹性和自主性，只是机械地服从，抑制了个人自由性的释放，长期压抑的工作环境很容易使秘书人员产生厌倦症状。实践证明，秘书工作环境质量直接关系到秘书人员对职业的倦怠程度，工作环境越差秘书人员职业倦怠感就越明显。
1.1.2 职业特点
现代秘书之所以备受“职业倦怠”困扰的根本原因还在于秘书职业的辅助性和服务性特点。与此同时，秘书职业的特点要求秘书人员必须具备较高的心理承受能力，然而，在高度的紧张工作状态以及压力下，秘书人员很容易出现睡眠质量降低、情绪消极以及其它躯体或精神症状，也就是所谓的“职业病”。比如有的秘书长期写材料，很容易影响身心健康，有的秘书担心领导交付的任务无法保质按时完成常常难以入眠，还有的秘书在工作中常常害怕出错，或者经常抱怨任务太多，这些都会引发职业倦怠。所以，秘书本身的职业特点与自我意识形成冲突和对立，机械性的繁琐重复的工作与秘书人员本身的自我意识不相符合，或者说外在行为与内在思维不协调，内心里不愿意主动工作，外在行为却不得不遵从，必须不折不扣地执行领导意愿，如果长期处于这种心理状态，就很容易加重心理负担，无形中使得工作压力变大，对职业产生厌倦感。再者，秘书职业本身还具有多重性身份的特点，秘书工作千头万绪，并没有特别严格的职责范围，有的秘书既要负责繁琐的事务性工作，还要辅助编排文件资料等复杂缜密的脑力工作，同时还需要处理各种矛盾，对上不能违逆、对下不能倨傲，很容易受到职业倦怠的侵袭。
1.2 主观因素——内因
除了外部环境因素以外，秘书职业倦怠的产生于个体素质也有很大关系。从身体素有要求来看，秘书人员需要实时保持紧张状态，协助处理办公室工作以及复杂的社会学事物，需要与各种各样的人打交道，需要长期伏案书写文件材料。在长时期的压力面前，许多秘书人员会出现身体吃不消的情況，还有的不注意生活习惯，使得身体素质无法有效胜任秘书工作，对于工作也没有当初的热情，常常抱有得过且过的思想，继而逐渐产生职业倦怠。从心理素质要求来看，秘书人员需要直接面对领导者，长期跟随在领导身边，需要具有良好的心理素质去抵御外界诱惑，同时也要扮演好辅助者和服务者的角色，不管大事小事都要耐心去做，还要控制情绪，不能因为情绪影响工作，如果不能有效地调节心理，就会导致心理困境越积越多，继而对职业产生倦怠。从个人能力来看，基于当前秘书职业标准越来越高，作为秘书人员需要具备较强的综合能力，然而，在实际工作有的秘书人员就因为自身能力不足，总受到来自领导的批评，对工作会产生畏惧感，认为自己无法胜任秘书职业，个人成就感受到挫折，会开始厌烦秘书工作，还有的会发生与上级、同事之间的冲突，进而就会产生职业倦怠。
2 秘书工作职业倦怠的解决对策
职业倦怠会使秘书人员失去职业自豪感和责任心，降低秘书工作的质量和效率。为此，就需要针对秘书工作职业倦怠形成的原因，采取有效措施进行应对。
2.1 外部——社会支持的调节作用
人具有社会性，必然会生活在一定社会关系网络中。社会支持对于秘书职业倦怠的调节作用主要体现在工作压力领域，对于秘书人员来说良好的工作环境成为其避免或克服职业倦怠的重要资源。如果秘书人员能够获得来自上司以及同事的物质或情感支持，就会将这种支持转化为应对工作压力的能量，进而有效地降低工作压力对秘书人员的负面影响，改变秘书人员的职业态度，加强秘书人员主动学习新知识、技能，提高自身素质争取做出更大贡献的信心。同时，组织单位还要为秘书人员营造民主宽松的工作环境，适当减轻秘书人员的工作压力，提高秘书人员工作满意度和成就感。
2.2 内部——自我认识和能力提升
作为秘书人员，一方面要努力克服职业倦怠心理，进行自我心理调适，通过积极的体育锻炼以及适当的文化娱乐活动等来放松紧张的情绪，同时还要保持乐观向上的工作态度。另一方面要提高自我素养，加强自我学习和锻炼。作为秘书人员需要树立大局意识，正确认识到秘书职业的重要性，加强自我职业道德修养，强化自我学习，不断提升自己的综合素质。
3 结语
由于环境因素以及个体原因，秘书人员产生职业倦怠呈现出上升趋势，在提倡人性化管理的今天，作为组织单位或者企业部门应该高度重视秘书职业倦怠问题，积极为秘书人员提供良好的工作环境。同时，作为秘书人员也要转变认识，克服消极情绪，提高自身胜任新形势下秘书岗位的能力。
参考文献：
[1] 韦玮. 工作倦怠理论模型综述[J]. 科技创业月刊. 2011（04）
[2] 何云超. 基于秘书价值理论的秘书职业倦怠原因分析[J]. 办公室业务. 2012（06）
[3] 高巍. 职业倦怠及其成因研究[J]. 山西财经大学学报. 2014（S2）
【关键词】：秘书工作；职业倦怠；原因；对策
秘书属于一个特殊的工作群体，秘书本身的职业属性就决定了其在工作中主要发挥的是辅助和服务作用，秘书工作需要围绕领导者的授意或授权展开，工作的创造性不足。与此同时，对于秘书工作的责任要求要比普通员工高很多，相应的工作压力就比较大，更容易形成职业倦怠。具体来说，秘书工作职业倦怠的表现有：感觉工作压力过重，自身所承担的责任与回报不成正比；对工作的积极性和自觉性较差，缺乏应该的主动性和创造性；由于自己的待遇不高，对工作存在懈怠心理，以消极态度面对工作，甚至出现与上下层关系不和的情况，抵触思想比较明显；处于职业倦怠状态中的秘书很容易形成急躁、易怒等不良情绪，对前途感觉无望，缺乏应有的上进心。
1 秘书工作职业倦怠的原因分析
秘书工作职业倦怠的影响非常严重，不利于秘书本身身心健康和职业发展，也会给影响到工作的质量和效率。造成秘书工作职业倦怠的因素有很多，在此，本文将从主观和客观的角度进行分析。
1.1 客观因素——外因
1.1.1 环境因素
目前，我国社会竞争压力越来越大，就业难的问题一直困扰着人们。相对来说，秘书职业的准入门槛较高， 竞争压力也比较大，在这样一个随时面临竞争与淘汰的社会环境下自然会产生职业压力，压力过大就会诱发职业倦怠心理。同时，社会的发展对于秘书职业的要求标准越来越高，作为秘书必须紧跟时代发展，不断提高自己的能力来缺乏服务的质量和效率，但是高标准面前很容易使得许多秘书人员产生畏难情绪，进而形成职业倦怠。秘书职业在外人看来，由于直接与领导者对接，感觉面子很大，然而实际工作中，秘书需要从事繁琐的办公程序性工作，需要实时为领导者需求考虑，生怕触犯领导者的利益，需要在第一时间为领导者提供服务，唯领导马首是瞻，整天生活在紧张兮兮的环境中，导致秘书人员很容易陷入被动的工作状态，同时得不到足够的尊重，他们的工作完全成为简单而劳累的线性思路，长时期的复制和迁移某一项劳动，很容易使自己变成一个机械的操作者，失去创造性思考以及对工作的热情，在潜意识里会对繁琐的秘书工作产生厌倦。再者，秘书人员来自社会的支持比较少，秘书人员获得的培训和学习机会特别少，再加上组织单位管理不科学，使得秘书人员的职位与职责划分不明确，导致秘书人员承担的工作量过大，却没有科学的量化标准，付出与得到不成正比，很容易使秘书人员产生不公平感，失去工作的积极性。尤其是在那些官僚制色彩特别明显的单位或管理部门，秘书的个体行为受到的约束更大，工作的僵硬化程度非常明显，秘书工作缺乏弹性和自主性，只是机械地服从，抑制了个人自由性的释放，长期压抑的工作环境很容易使秘书人员产生厌倦症状。实践证明，秘书工作环境质量直接关系到秘书人员对职业的倦怠程度，工作环境越差秘书人员职业倦怠感就越明显。
1.1.2 职业特点
现代秘书之所以备受“职业倦怠”困扰的根本原因还在于秘书职业的辅助性和服务性特点。与此同时，秘书职业的特点要求秘书人员必须具备较高的心理承受能力，然而，在高度的紧张工作状态以及压力下，秘书人员很容易出现睡眠质量降低、情绪消极以及其它躯体或精神症状，也就是所谓的“职业病”。比如有的秘书长期写材料，很容易影响身心健康，有的秘书担心领导交付的任务无法保质按时完成常常难以入眠，还有的秘书在工作中常常害怕出错，或者经常抱怨任务太多，这些都会引发职业倦怠。所以，秘书本身的职业特点与自我意识形成冲突和对立，机械性的繁琐重复的工作与秘书人员本身的自我意识不相符合，或者说外在行为与内在思维不协调，内心里不愿意主动工作，外在行为却不得不遵从，必须不折不扣地执行领导意愿，如果长期处于这种心理状态，就很容易加重心理负担，无形中使得工作压力变大，对职业产生厌倦感。再者，秘书职业本身还具有多重性身份的特点，秘书工作千头万绪，并没有特别严格的职责范围，有的秘书既要负责繁琐的事务性工作，还要辅助编排文件资料等复杂缜密的脑力工作，同时还需要处理各种矛盾，对上不能违逆、对下不能倨傲，很容易受到职业倦怠的侵袭。
1.2 主观因素——内因
除了外部环境因素以外，秘书职业倦怠的产生于个体素质也有很大关系。从身体素有要求来看，秘书人员需要实时保持紧张状态，协助处理办公室工作以及复杂的社会学事物，需要与各种各样的人打交道，需要长期伏案书写文件材料。在长时期的压力面前，许多秘书人员会出现身体吃不消的情況，还有的不注意生活习惯，使得身体素质无法有效胜任秘书工作，对于工作也没有当初的热情，常常抱有得过且过的思想，继而逐渐产生职业倦怠。从心理素质要求来看，秘书人员需要直接面对领导者，长期跟随在领导身边，需要具有良好的心理素质去抵御外界诱惑，同时也要扮演好辅助者和服务者的角色，不管大事小事都要耐心去做，还要控制情绪，不能因为情绪影响工作，如果不能有效地调节心理，就会导致心理困境越积越多，继而对职业产生倦怠。从个人能力来看，基于当前秘书职业标准越来越高，作为秘书人员需要具备较强的综合能力，然而，在实际工作有的秘书人员就因为自身能力不足，总受到来自领导的批评，对工作会产生畏惧感，认为自己无法胜任秘书职业，个人成就感受到挫折，会开始厌烦秘书工作，还有的会发生与上级、同事之间的冲突，进而就会产生职业倦怠。
2 秘书工作职业倦怠的解决对策
职业倦怠会使秘书人员失去职业自豪感和责任心，降低秘书工作的质量和效率。为此，就需要针对秘书工作职业倦怠形成的原因，采取有效措施进行应对。
2.1 外部——社会支持的调节作用
人具有社会性，必然会生活在一定社会关系网络中。社会支持对于秘书职业倦怠的调节作用主要体现在工作压力领域，对于秘书人员来说良好的工作环境成为其避免或克服职业倦怠的重要资源。如果秘书人员能够获得来自上司以及同事的物质或情感支持，就会将这种支持转化为应对工作压力的能量，进而有效地降低工作压力对秘书人员的负面影响，改变秘书人员的职业态度，加强秘书人员主动学习新知识、技能，提高自身素质争取做出更大贡献的信心。同时，组织单位还要为秘书人员营造民主宽松的工作环境，适当减轻秘书人员的工作压力，提高秘书人员工作满意度和成就感。
2.2 内部——自我认识和能力提升
作为秘书人员，一方面要努力克服职业倦怠心理，进行自我心理调适，通过积极的体育锻炼以及适当的文化娱乐活动等来放松紧张的情绪，同时还要保持乐观向上的工作态度。另一方面要提高自我素养，加强自我学习和锻炼。作为秘书人员需要树立大局意识，正确认识到秘书职业的重要性，加强自我职业道德修养，强化自我学习，不断提升自己的综合素质。
3 结语
由于环境因素以及个体原因，秘书人员产生职业倦怠呈现出上升趋势，在提倡人性化管理的今天，作为组织单位或者企业部门应该高度重视秘书职业倦怠问题，积极为秘书人员提供良好的工作环境。同时，作为秘书人员也要转变认识，克服消极情绪，提高自身胜任新形势下秘书岗位的能力。
参考文献：
[1] 韦玮. 工作倦怠理论模型综述[J]. 科技创业月刊. 2011（04）
[2] 何云超. 基于秘书价值理论的秘书职业倦怠原因分析[J]. 办公室业务. 2012（06）
[3] 高巍. 职业倦怠及其成因研究[J]. 山西财经大学学报. 2014（S2）