我院医疗服务流程再造的实践与探索

来源 :中国医疗管理科学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:geshufa
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介绍了该院服务流程再造的创新模式,即通过改造传统诊疗模式,并以推进预约诊疗服务工作为起点,创建了以人为本的信息化医疗服务流程再造模式,同时还建立了门诊预约率、实名制预约率、预存结算率、诊疗环节耗时、就诊体验满意度等-系列指标考核体系. 其创新模式成功地实现了多途径门诊挂号预约、门诊实名制预约、多功能自助机服务、手机门诊服务、窗口无排队、诊间方便结算、出院方便结算等,有效地解决了公立医院“看病难”问题,提升了患者就诊体验满意度.该模式理念创新,强化和体现了医疗服务全程关怀,并以实现医院智慧医疗为目标,对公立
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