在快速变革的时代，全球化、社交媒体、超级数字化、大数据等趋势显著，个人和企业的工作、互动和协作方式正在发生变化。企业不断演进的业务模式、不断优化的数字运营以及价值转移，正在驱动企业进行以客户为中心的转型。　　“首席执行客户”颠覆传统商业模式　　客户现在拥有不计其数的途径获取信息，同时能够瞬时与全世界分享，社交网络与移动商务彻底改变了买方与卖方的关系，客户对于服务、产品质量、交付的期待史无前例地高涨，这些彻底改变了产品的查询、生产、分销过程，使得商业变得从未有过的复杂。客户的消费行为正在影响、改变企业的产品设计、制造、营销、服务过程，甚至直接参与其中，客户主导商业的新时代已经来临。在这种情况下，“首席执行客户”（Chief Executive Customer，CEC）的概念应运而生。