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探究云ERP采纳影响因素及其作用机理,是解决企业云ERP采纳问题的关键。基于云ERP采纳过程视角,综合运用DOI和TOE理论构建了云ERP采纳影响因素的假设模型,并选用Smart PLS 2.0对模型进行了验证和分析。结果表明:云ERP采纳态度、采纳环境成熟度以及企业信息化水平对客户的云ERP采纳行为意向均有显著的正向影响,云ERP的兼容性、可试用性、风险性及经济性通过云ERP采纳态度间接影响客户的云ERP采纳行为意向,但可观察性对云ERP采纳态度具有正向影响的假设并未得到实证支持。研究结论对于企业客户的云ERP采纳决策以及云ERP服务商的服务水平提升具有一定的现实指导意义。