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用户满意，是世界各国越来越关注的一个重大问题。我国早在1980年根据邓小平同志指示，在优质产品颁发金银牌奖过程中就明确了将用户评价(用户满不满意、赞不赞成)作为评奖的主要依据之一；1982年在人民大会堂召开的全国质量月大会会场上标示出“求实际效益让用户满意”的标语；1986、1987年对全国八大钢铁公司和首都六大商场试行了用户满意度调查；1988年开始将用户满意作为国家质量管理奖的一条硬性标准；1989年以来开展了全国性、行业性、地区性用户满意产品、用户满意服务、用户满意企业的调查评审；1999年又对全国35个大城市住宅小区的居民满意度进行了调查分析。