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随着我国医疗体制改革的发展，经济和社会的进步，人民群众对医疗服务的需求呈现出多层面、多样化局面。2004年初，卫生部确定卫生系统工作重点时强调：要牢固树立“以病人为中心”的医疗服务理念，始终把维护人民健康权益放在第一位。它要求医院把服务工作放在重要的位置，而服务工作的核心是“以人为本”。门诊作为医院对外服务重要窗口，如何适应新形势、满足病人的要求，真正落实“以人为本”的服务理念，是门诊工作的一个重要课题。