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流程是指一组为顾客创造价值而又互相关联的活动。流程再造就是以提高顾客满意度为出发点 ,运用信息技术对业务流程重新进行分析、设计和重组 ,消除不能为顾客创造价值的活动 ,从而提高流程的效率 ,实现管理方法的创新。企业在实施流程再造时 ,要注意发挥领导人的推动作用 ,培养组织的学习能力。我们应积极探索国有企业实施再造工程的有效途径