【摘 要】
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在线旅游市场正在快速增长,在这种情况下,如何培养消费者的品牌公众号忠诚度就值得研究。品牌忠诚度很大程度上决定于关系质量,本文以刺激-心理-反应框架(S-O-R框架)为理论基
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在线旅游市场正在快速增长,在这种情况下,如何培养消费者的品牌公众号忠诚度就值得研究。品牌忠诚度很大程度上决定于关系质量,本文以刺激-心理-反应框架(S-O-R框架)为理论基础,提出了自我因素(自我一致)、社会因素(社会认同和网络外部性)、品牌公众号的特点(信息质量、互动性和娱乐性)对关系质量有正向影响的假设。采用问卷调查的方式进行实证分析,研究结果表明以上假设基本被支持,最后为"飞猪"品牌忠诚度的建立提出相应建议。
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