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【摘要】本文分析了网络环境下高校图书馆存在的问题，从而提出了高校图书馆服务创新的策略。
【关键词】网络环境 高校图书馆 服务创新
【中图分类号】G252；G258.6 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）09-0040-01
高校图书馆是学校教学与科研的重点机构，是文献信息的中心。随着现代信息技术的飞速发展，高校图书馆传统的服务模式和服务意识，已经很难适应新形势下读者的信息需求，因此，高校图书馆面对挑战，只有更新服务理念，完善服务模式，搭建服务新平台，拓宽服务渠道，不断提升服务质量。才能跟上时代步伐，从而加快传统图书馆转型升级为现代图书馆。
一、网络环境下高校图书馆服务存在的不足
1.服务观念的保守
思维决定行动，服务理念传统保守、落后，只能导致服务能力和水平的滞后。首先，受传统服务思想的影响，多数馆注重追求馆藏数量，以藏为主重藏轻用的服务理念还没有完全得到转变。缺乏长远发展的视野和开放服务的胸襟。其次，对新形势反应不敏锐，还满足于坐等读者上门的封闭单一服务方式，缺乏主动服务意识，使文献资源得不到充分地利用。工作人员面对日新月异的网络环境不适应，安于现状，没有个人学习提高计划，不能够胜任导航员的角色。
2.馆藏资源配置不合理
现在很多高校成立了多个校区。而各校区之间的图书资源配置不均衡 ，没考虑到不同校区馆藏信息资源的现状和专业特色，缺乏有效的布局和整合。出现某些学科馆藏资源和数字资源长期闲置的问题，另外，各馆在数字资源建设中虽然引进的数据库总量达到了一定的规模，但购买引进数据库重复率高，自建数据库少，特色不够突出，使信息资源不能够达到共享。
3.馆员的职业素质和能力有待提高
馆员素质的高低直接影响服务的质量，目前一些高校图书馆员的职业素质与服务能力与当前网络环境下图书馆工作要求有一定差距。造成这一现象主要有以下原因：一是传统的图书馆服务内容简单，服务手段单一，对馆员的职业素质要求相对较低。二是近年来，引进的新馆员都具有研究生学历但大多知识背景单一，他们或具备图书馆专业知识缺少专业学科背景，或有专业学科背景而缺少图书馆专业知识，这就造成他们的服务能力不强。致使图书馆服务创新工作难以顺利开展。
二、网络环境下高校图书馆服务创新的策略
1.树立现代服务观念
图书馆的宗旨、原则和目标是通过服务理念体现出来的。服务理念是图书馆一切工作的指导思想。是图书馆树立良好形象的关键，为了提高服务质量和服务水平，推动图书馆创新发展，必须树立全新的现代服务理念——以人为本，和谐服务。
以人为本， 和谐服务具体到图书馆服务中就是要把读者的利益放在第一位，方便尊重读者、关爱读者，通过服务创新满足读者不断变化的信息需要。通过树立现代服务理念，落实现代服务意识，彻底改变重馆藏轻运用的观念，重塑图书馆价值取向，突出奉献精神，拓展服务新领域。
2.优化馆藏结构，实现资源共享
优化馆藏结构，加强文献信息资源建设，是高校图书馆开展服务创新的基础和保障。网络环境下的高校馆文献信息资源的结构、类型和载体发生了很大的变化。因此，在馆藏资源建设方面， 既要着眼于本馆传统印刷型文献资源建设，又要注重数字信息资源的发展，进行合理配置，协调好印刷型文献与网络信息资源的购置比例。多校区馆藏更要用发展的眼光做好科学的调整和布局。其次，要最大限度地开发和建设与本校重点专业相关的，具有明显学科特色、方便实用的特色专题文献资源数据库。
3.嵌入式学科馆员服务
在国内，自清华大学图书馆于1998年率先设立学科馆员以来，国内很多高校都相继开展了学科服务。随着信息环境的变化传统的学科服务已经不能满足现有用户的需求。信息的泛在化使用户更渴望及时快速挖掘到有价值的知识，而不是太多干扰信息，遇到问题时渴望得到及时、有效地专业的帮助。因此，图书馆的学科服务必须采取嵌入式学科服务这一创新服务方式。所谓嵌入式服务就是以用户为中心，突破物理空间及虚拟空间的概念，与用户有机融合，以用户的个性化信息需求为服务保障目标，通过搜集、加工、整合等方式对信息资源进行开发利用，在用户需要时能第一时间为用户的学习、科研与教学服务。特点为，主动提供高效、多样化、多层次、有针对性的学科服务。
4.搭建网络互动平台，促进沟通交流
社交网络吸引了庞大的用户群， 加上其即时互动功能， 为人们提供了一种全新的交互方式。图书馆通过搭建网上交流服务平台如微博、微信、BBS、RSS 等，向用户推送最新书目，提供咨询服务等，与用户进行互动和交流，更清楚地了解和掌握用户的需求和建议及时做出调整，还可在交流平台上推出“清晨阅读”、“午后阅读”等阅读推广的小栏目，吸引用户之间的交流讨论。此外，通过对用户借阅情况、咨询记录、数据库使用情况等数据进行分析研究，掌握用户需求特性为其提供个性化的内容推送和相关服务推荐，提高信息交流与分享的速度。
5.建设一支具有较高综合素质的馆员队伍
网络环境下高校图书馆要实现服务创新与科学发展，必须有一支高素质的馆员队伍。英国图书馆学家哈里森说：“即使是世界第一流的图书馆，如果没有训练有素的工作人员，也难以提供广泛有效的服务。”因此，高校图书馆员的素质培养与人才引进就变得非常重要。一要加强对现有馆员的培训和教育，鼓励他们参加信息知识、网络知识培训，鼓励他们参加继续教育，使他们能胜任信息资源管理 员、网络导航员的角色，成为图书馆创新服务的中坚力量。二积极引进高学历、高素质的现代情报信息、计算机、网络信息技术、外语等专业技术人员， 还应有与本校学科、专业相关的专业人才，形成学科、专业优势互补，为服务创新提供人才储备和保障。
三、结语
服务是高校图书馆工作永恒的主题。图书馆的精髓在于服务创新。在新时代、新网络的大环境下，高校图书馆只有与时俱进，不断加快创新的步伐，才能有效提升图书馆的服务水平，使图书馆永远站在持续发展、不断优化的前列。
参考文献：
[1]王晓娟.网络环境下高校图书馆多元化服务拓展研究[J].科技情报开发与经济，2015.4
[2]李聚华.网络环境下高校图书馆服务创新研究[J].科技情报开发与经济，2015.6
[3]于亚丽.基于网络环境的高校图书馆服务创新研究[G].开封教育学院学报，2015.2
[4]何建芳.高校图书馆文献信息资源优化配置研究[G].广东工业大学学报，2010.8
作者简介：
王缘章（1963年1月—），汉族，天津人，天津科技大学，馆员，本科，研究方向：图书情报。
【关键词】网络环境 高校图书馆 服务创新
【中图分类号】G252；G258.6 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）09-0040-01
高校图书馆是学校教学与科研的重点机构，是文献信息的中心。随着现代信息技术的飞速发展，高校图书馆传统的服务模式和服务意识，已经很难适应新形势下读者的信息需求，因此，高校图书馆面对挑战，只有更新服务理念，完善服务模式，搭建服务新平台，拓宽服务渠道，不断提升服务质量。才能跟上时代步伐，从而加快传统图书馆转型升级为现代图书馆。
一、网络环境下高校图书馆服务存在的不足
1.服务观念的保守
思维决定行动，服务理念传统保守、落后，只能导致服务能力和水平的滞后。首先，受传统服务思想的影响，多数馆注重追求馆藏数量，以藏为主重藏轻用的服务理念还没有完全得到转变。缺乏长远发展的视野和开放服务的胸襟。其次，对新形势反应不敏锐，还满足于坐等读者上门的封闭单一服务方式，缺乏主动服务意识，使文献资源得不到充分地利用。工作人员面对日新月异的网络环境不适应，安于现状，没有个人学习提高计划，不能够胜任导航员的角色。
2.馆藏资源配置不合理
现在很多高校成立了多个校区。而各校区之间的图书资源配置不均衡 ，没考虑到不同校区馆藏信息资源的现状和专业特色，缺乏有效的布局和整合。出现某些学科馆藏资源和数字资源长期闲置的问题，另外，各馆在数字资源建设中虽然引进的数据库总量达到了一定的规模，但购买引进数据库重复率高，自建数据库少，特色不够突出，使信息资源不能够达到共享。
3.馆员的职业素质和能力有待提高
馆员素质的高低直接影响服务的质量，目前一些高校图书馆员的职业素质与服务能力与当前网络环境下图书馆工作要求有一定差距。造成这一现象主要有以下原因：一是传统的图书馆服务内容简单，服务手段单一，对馆员的职业素质要求相对较低。二是近年来，引进的新馆员都具有研究生学历但大多知识背景单一，他们或具备图书馆专业知识缺少专业学科背景，或有专业学科背景而缺少图书馆专业知识，这就造成他们的服务能力不强。致使图书馆服务创新工作难以顺利开展。
二、网络环境下高校图书馆服务创新的策略
1.树立现代服务观念
图书馆的宗旨、原则和目标是通过服务理念体现出来的。服务理念是图书馆一切工作的指导思想。是图书馆树立良好形象的关键，为了提高服务质量和服务水平，推动图书馆创新发展，必须树立全新的现代服务理念——以人为本，和谐服务。
以人为本， 和谐服务具体到图书馆服务中就是要把读者的利益放在第一位，方便尊重读者、关爱读者，通过服务创新满足读者不断变化的信息需要。通过树立现代服务理念，落实现代服务意识，彻底改变重馆藏轻运用的观念，重塑图书馆价值取向，突出奉献精神，拓展服务新领域。
2.优化馆藏结构，实现资源共享
优化馆藏结构，加强文献信息资源建设，是高校图书馆开展服务创新的基础和保障。网络环境下的高校馆文献信息资源的结构、类型和载体发生了很大的变化。因此，在馆藏资源建设方面， 既要着眼于本馆传统印刷型文献资源建设，又要注重数字信息资源的发展，进行合理配置，协调好印刷型文献与网络信息资源的购置比例。多校区馆藏更要用发展的眼光做好科学的调整和布局。其次，要最大限度地开发和建设与本校重点专业相关的，具有明显学科特色、方便实用的特色专题文献资源数据库。
3.嵌入式学科馆员服务
在国内，自清华大学图书馆于1998年率先设立学科馆员以来，国内很多高校都相继开展了学科服务。随着信息环境的变化传统的学科服务已经不能满足现有用户的需求。信息的泛在化使用户更渴望及时快速挖掘到有价值的知识，而不是太多干扰信息，遇到问题时渴望得到及时、有效地专业的帮助。因此，图书馆的学科服务必须采取嵌入式学科服务这一创新服务方式。所谓嵌入式服务就是以用户为中心，突破物理空间及虚拟空间的概念，与用户有机融合，以用户的个性化信息需求为服务保障目标，通过搜集、加工、整合等方式对信息资源进行开发利用，在用户需要时能第一时间为用户的学习、科研与教学服务。特点为，主动提供高效、多样化、多层次、有针对性的学科服务。
4.搭建网络互动平台，促进沟通交流
社交网络吸引了庞大的用户群， 加上其即时互动功能， 为人们提供了一种全新的交互方式。图书馆通过搭建网上交流服务平台如微博、微信、BBS、RSS 等，向用户推送最新书目，提供咨询服务等，与用户进行互动和交流，更清楚地了解和掌握用户的需求和建议及时做出调整，还可在交流平台上推出“清晨阅读”、“午后阅读”等阅读推广的小栏目，吸引用户之间的交流讨论。此外，通过对用户借阅情况、咨询记录、数据库使用情况等数据进行分析研究，掌握用户需求特性为其提供个性化的内容推送和相关服务推荐，提高信息交流与分享的速度。
5.建设一支具有较高综合素质的馆员队伍
网络环境下高校图书馆要实现服务创新与科学发展，必须有一支高素质的馆员队伍。英国图书馆学家哈里森说：“即使是世界第一流的图书馆，如果没有训练有素的工作人员，也难以提供广泛有效的服务。”因此，高校图书馆员的素质培养与人才引进就变得非常重要。一要加强对现有馆员的培训和教育，鼓励他们参加信息知识、网络知识培训，鼓励他们参加继续教育，使他们能胜任信息资源管理 员、网络导航员的角色，成为图书馆创新服务的中坚力量。二积极引进高学历、高素质的现代情报信息、计算机、网络信息技术、外语等专业技术人员， 还应有与本校学科、专业相关的专业人才，形成学科、专业优势互补，为服务创新提供人才储备和保障。
三、结语
服务是高校图书馆工作永恒的主题。图书馆的精髓在于服务创新。在新时代、新网络的大环境下，高校图书馆只有与时俱进，不断加快创新的步伐，才能有效提升图书馆的服务水平，使图书馆永远站在持续发展、不断优化的前列。
参考文献：
[1]王晓娟.网络环境下高校图书馆多元化服务拓展研究[J].科技情报开发与经济，2015.4
[2]李聚华.网络环境下高校图书馆服务创新研究[J].科技情报开发与经济，2015.6
[3]于亚丽.基于网络环境的高校图书馆服务创新研究[G].开封教育学院学报，2015.2
[4]何建芳.高校图书馆文献信息资源优化配置研究[G].广东工业大学学报，2010.8
作者简介：
王缘章（1963年1月—），汉族，天津人，天津科技大学，馆员，本科，研究方向：图书情报。