【摘 要】
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目的:分析门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响效果。方法:选取我院门诊2012年1月-2014年12月接诊的导诊护理患者2200例作为研究对象,其中2012年1月-2013年1月作为对照
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目的:分析门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响效果。方法:选取我院门诊2012年1月-2014年12月接诊的导诊护理患者2200例作为研究对象,其中2012年1月-2013年1月作为对照组,2013年2月-2014年2月作为研究组,各自1100例患者。研究组开展门诊细节服务管理,而对照组未开展门诊细节服务管理,采取自制门诊导诊满意度调查问卷评价两组服务质量。结果:研究组患者满意度评分均值91.25±5.29分,对照组则为83.64±8.71分,研究组明显优于对照组(P<0.05)。结论:加强门诊导诊护理中的细节服务管理,可明显提高患者满意度,从而提高服务质量,值得借鉴。
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