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Ovum的一份新的研究报告《客户支持型企业成熟度等级》表明，90％企业正处于无法保持客户相关性的危险境地，除非它们能尽快学会适应客户所看重的需求。虽然企业普遍使用CRM系统，但缓慢的决策周期，缺乏员工参与，运营和渠道分离以及对待创新的不经意态度正抑制企业的业务发展。
90％企业由于不适应客户需求而导致未来堪忧：Ovum
【摘 要】
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Ovum的一份新的研究报告《客户支持型企业成熟度等级》表明，90％企业正处于无法保持客户相关性的危险境地，除非它们能尽快学会适应客户所看重的需求。虽然企业普遍使用CRM系统，但
【出 处】
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通讯世界
【发表日期】
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2013年12期
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