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随着我国医疗保险制度改革的实施,2000年7月我市也开始实行了城镇职工基本医疗保险试点工作.按照上级领导的部署,我院在建立医疗保险（以下简称“医保”）管理体系的同时,成立了特殊人员门诊,专门接诊离休、优诊、副市级以上领导等特殊人员,为他们提供预防、医疗和保健工作.在对病人优质、周到服务的过程中,恰当的称谓和心理疏导对缓解医患矛盾和特殊人员心理保健可起到重要的作用.现将体会报告如下.