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随着医疗机构改革的不断深化，生物医学模式逐渐地向生物-心理-社会医学模式转变。近年来医院积极开展“以患者为中心”的优质服务，门诊作为医院的窗口部门，担负着非常重要的任务。随着服务对象的日趋扩大，患者对门诊工作的服务要求也越来越高，要满足不同层次、不同疾病患者的要求，医护人员必须注重自身素质的提高，不断更新服务理念。门诊患者在整个医疗过程中，由于程序复杂、候诊时间长，加之疾病的痛苦，极易产生紧张、焦虑的情绪，门诊医护人员应掌握患者不同的心理状态，采取有针对性的护理措施，才能使患者保持良好的心态就医，使得门诊工作顺利开展。